Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2016
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc033153
Banca
FCC
Órgão
TRF - 3ª REGIÃO
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
O Balanced Scorecard − BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégia da organização a um conjunto de indicadores
Aclassificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios.
Bdivididos entre individuais e corporativos.
Cque levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes.
Dentre os quais predominam os de natureza procedimental.
Edos quais se excluem os de natureza estritamente financeira.
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GabaritoC — que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC) – Perspectivas
Gabarito: letra C. O BSC é um modelo de gestão estratégica que desdobra a estratégia organizacional em indicadores distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A alternativa C cita corretamente a perspectiva dos clientes como uma das dimensões consideradas.
A banca cobra o conhecimento das características do BSC, especialmente suas quatro perspectivas clássicas. Vamos analisar cada alternativa:
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
2Características
Alinha missão, visão e estratégia
Indicadores equilibrados
NÃO é SWOT (forças/fraquezas)
NÃO exclui indicadores financeiros
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que os indicadores são classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios. Isso é típico da análise SWOT (FOFA), não do BSC. O BSC não classifica indicadores nessas categorias.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que os indicadores são divididos entre individuais e corporativos. O BSC não faz essa divisão; os indicadores são organizados por perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento), não por nível hierárquico.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que os indicadores levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes. De fato, uma das quatro perspectivas do BSC é a de clientes, que mede como a organização é percebida pelo mercado e como agrega valor ao cliente.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que predominam indicadores de natureza procedimental. Embora o BSC inclua a perspectiva de processos internos, ela não predomina sobre as demais; as quatro perspectivas têm igual importância no equilíbrio estratégico.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que os indicadores financeiros são excluídos. Na verdade, a perspectiva financeira é uma das quatro do BSC e mede resultados financeiros (ROI, lucratividade, etc.). O BSC não exclui indicadores financeiros; ele os complementa com outras perspectivas.
NÃO CAIA NESSA!
Para memorizar as quatro perspectivas do BSC, use o mnemônico FCPA: Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento. Em provas, a banca costuma trocar o BSC por ferramentas como SWOT (alternativa A) ou afirmar a exclusão dos indicadores financeiros (E). Fique atento!