Sistemas de Informação: Enterprise Resource Planning (ERP)
Gabarito: letra B. Os requisitos descritos — solução integrada para gestão administrativa, com módulos que abrangem desde execução orçamentária até gestão de processos judiciais, acesso centralizado via web e ilimitado — são a definição clássica de um ERP (Enterprise Resource Planning). O ERP é um sistema que integra todos os processos e dados de uma organização em uma única plataforma.
A banca testa o conhecimento dos principais tipos de sistemas de informação e seu escopo. A chave está em identificar que a descrição não é de um sistema voltado para clientes (CRM), nem para apoio exclusivo a decisões (SAD), tampouco para controle de máquinas (CNC) ou processos industriais (SCP).
Sistema | Sigla | Foco Principal | Escopo / Funcionalidades | Relação com o Enunciado |
|---|
Customer Relationship Management | CRM | Gestão do relacionamento com clientes | Vendas, marketing, suporte ao cliente | ❌ Incorreta. O enunciado descreve áreas internas (frota, obras, RH, processos judiciais), fora do escopo de CRM. |
Enterprise Resource Planning | ERP | Integração de todos os processos e dados da organização | Finanças, compras, patrimônio, RH, almoxarifado, etc., em base única | ✅ Correta. Os requisitos de integração, módulos administrativos e acesso centralizado via web são marcas registradas de um ERP. |
Sistema de Apoio a Decisão | SAD | Análise de dados e apoio à decisão gerencial | Relatórios gerenciais, análise de dados (foco analítico) | ❌ Incorreta. Não executa transações operacionais como gestão de frota ou processos judiciais; foco é analítico, não transacional/integrativo. |
Computer Numeric Control | CNC | Automação industrial | Controle numérico computadorizado de máquinas-ferramenta | ❌ Incorreta. Não tem relação com gestão administrativa ou sistemas corporativos. |
Sistema de Controle de Processos | SCP | Monitoramento e controle de processos físicos/industriais | Controle de temperatura, pressão, vazão em tempo real | ❌ Incorreta. Não se aplica à gestão administrativa descrita. |
Alternativa A — ❌ Incorreta
CRM (Customer Relationship Management) é um sistema focado na gestão do relacionamento com clientes, com funcionalidades como vendas, marketing e suporte. A descrição do enunciado abrange áreas internas (frota, obras, RH, processos judiciais) que estão fora do escopo de CRM.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado que abrange todas as áreas funcionais da organização — finanças, compras, patrimônio, RH, etc. — em uma base de dados única. Os requisitos de integração, módulos administrativos e acesso centralizado via web são as marcas registradas de um ERP.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Sistema de Apoio a Decisão (SAD) é voltado para a análise de dados e geração de relatórios que auxiliam a tomada de decisão gerencial, mas não executa transações operacionais como gestão de frota, almoxarifado ou processos judiciais. O foco é analítico, não transacional/integrativo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
CNC (Computer Numeric Control) é um sistema de controle numérico computadorizado utilizado em máquinas-ferramenta para automação industrial. Não tem qualquer relação com gestão administrativa ou sistemas corporativos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Sistema de Controle de Processos é usado para monitorar e controlar processos físicos/industriais (como temperatura, pressão, vazão) em tempo real, tipicamente em plantas fabris. Não atende às necessidades de gestão administrativa e jurídica descritas.
Gabarito: letra B.