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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2016

Governança de TIITIL v. 3
Código
fc033342
Banca
FCC
Órgão
TRT - 14ª Região (RO e AC)
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o Catálogo de Serviços é
  1. Aparte do Portfólio de Serviço e contém informações sobre serviços de TI: 1. voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e 2. de suporte, requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente.
  2. Bestruturado por um banco de dados com informações sobre todos os serviços de TI já implantados, em produção e obsoletos, sem incluir serviços disponíveis para implantação.
  3. Co responsável por fornecer e manter o Portfólio de Serviços e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados.
  4. Dum documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.
  5. Eusado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI, incluindo duas categorias: 1. Funil de Serviço (proposto ou em desenvolvimento) e 2. Portfólio de Serviço (em produção ou disponível para implantação).
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — parte do Portfólio de Serviço e contém informações sobre serviços de TI: 1. voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e 2. de suporte, requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente.

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