Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2016
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc033456
Banca
FCC
Órgão
TRT - 14ª Região (RO e AC)
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
O Balanced Scorecard é um instrumento de apoio à gestão estratégica, que visa fornecer uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso para as organizações e enfatiza as seguintes dimensões ou perspectivas, EXCETO:
AFinanceira.
BProcessos internos.
CAprendizagem organizacional.
DPolítica.
EMercadológica (do cliente).
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GabaritoD — Política.
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Balanced Scorecard – Perspectivas
Gabarito: letra D. O Balanced Scorecard (BSC), modelo desenvolvido por Kaplan e Norton, estrutura a estratégia organizacional em quatro perspectivas clássicas: Financeira, Clientes (Mercadológica), Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento (Aprendizagem Organizacional). A alternativa D) Política não integra esse conjunto, sendo, portanto, a exceção pedida.
Balanced Scorecard (Kaplan e Norton)
1Perspectivas clássicas
Financeira
Clientes (mercadológica)
Processos internos
Aprendizagem e crescimento
2Não integra
Política
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Alternativa A – ✅ Correta
A perspectiva Financeira é uma das quatro dimensões originais do BSC, voltada para medir o desempenho econômico-financeiro e o retorno para os acionistas.
Alternativa B – ✅ Correta
A perspectiva Processos Internos foca na eficiência e eficácia dos processos críticos para a entrega de valor aos clientes e alcance dos objetivos financeiros.
Alternativa C – ✅ Correta
A perspectiva Aprendizagem Organizacional (ou Aprendizado e Crescimento) abrange capacitação, inovação e desenvolvimento de competências para suportar as demais perspectivas.
Alternativa D – ❌ Incorreta ⟵ GABARITO
Política não é uma perspectiva contemplada no modelo original do BSC. O modelo clássico restringe-se às quatro citadas; a inclusão de aspectos políticos não faz parte da metodologia proposta por Kaplan e Norton.
Alternativa E – ✅ Correta
A perspectiva Mercadológica (do cliente) corresponde à perspectiva Clientes, que avalia a satisfação, retenção e participação no mercado.
NÃO CAIA NESSA!
Para memorizar, use o acrônimo FICAP: Financeira, Interna (Processos), Cliente, Aprendizado e P? Não! O "P" de Política é a pegadinha. As quatro são: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento. Grave assim: "FICA" (Financeira, Internos, Clientes, Aprendizado) — sem o P.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)