Questão de Administração Pública — Qualidade na Administração Pública — FCC 2016
Administração Pública›Qualidade na Administração Pública
Código
fc033589
Banca
FCC
Órgão
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Administrativa
O modelo de excelência nos serviços públicos está alicerçado no binômio: princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão contemporânea. O modelo preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ, expressa o “estado da arte” da gestão contemporânea e fomenta as boas práticas de gestão, objetivando o aumento da eficiência, eficácia e efetividade dos serviços prestados pelo setor público. Nessa linha, propõe alguns critérios de excelência, com escopo, de
Aidentificar o grau de maturidade da gestão da organização.
Bfixar metas e indicadores para fins de premiação.
Ccelebrar um contrato de gestão para aprimoramento organizacional.
Demitir certificação internacional de qualidade.
Edefinir a posição ocupada pela organização no ranking nacional.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — identificar o grau de maturidade da gestão da organização.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Modelo de excelência da FNQ na Administração Pública
Gabarito: letra A. O modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) tem como escopo principal identificar o grau de maturidade da gestão da organização, o que se alinha ao instrumento de autoavaliação do GesPública, que verifica a aderência dos processos gerenciais aos Critérios de Excelência em Gestão Pública.
O suporte teórico do GesPública (oriundo do FNQ) indica que a autoavaliação "identifica o perfil do órgão/entidade e verifica o grau/nível de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação aos Critérios de Excelência em Gestão Pública". Ou seja, o modelo é uma ferramenta de diagnóstico da maturidade gerencial, e não um mecanismo de premiação, contrato, certificação ou ranking.
Critério de Análise
Alternativa A (Gabarito)
Alternativa B
Alternativa C
Alternativa D
Alternativa E
Escopo do modelo FNQ
Identificar o grau de maturidade da gestão da organização
Fixar metas e indicadores para fins de premiação
Celebrar um contrato de gestão para aprimoramento organizacional
Emitir certificação internacional de qualidade
Definir a posição ocupada pela organização no ranking nacional
Correspondência com o modelo
✅ Correta – o modelo é ferramenta de diagnóstico da maturidade gerencial
❌ Incorreta – premiação é consequência, não o núcleo do modelo
❌ Incorreta – contrato de gestão é instrumento específico, não do FNQ
❌ Incorreta – FNQ não emite certificação internacional
❌ Incorreta – não há ranking associado ao FNQ
Propósito principal
Autoavaliação e melhoria contínua
Competição e premiação
Instrumento jurídico específico
Certificação formal
Classificação competitiva
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa capta exatamente o propósito do modelo de excelência: servir como um referencial para avaliar o estágio de desenvolvimento da gestão (maturidade). A autoavaliação permite que a organização identifique pontos fortes e oportunidades de melhoria, promovendo o aprimoramento contínuo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Embora exista o Prêmio Nacional da Gestão Pública (subprograma do GesPública), o modelo de excelência FNQ em si não tem como escopo "fixar metas e indicadores para fins de premiação". A premiação é uma consequência, mas o núcleo do modelo é a avaliação da gestão para melhoria, não a competição.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Celebrar um contrato de gestão para aprimoramento organizacional" é um instrumento específico, previsto, por exemplo, no âmbito das organizações sociais (contrato de gestão). Não corresponde ao escopo dos critérios de excelência do FNQ, que são genéricos e voltados à avaliação do sistema de gestão.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O modelo FNQ não emite certificação internacional de qualidade. Existem certificações como ISO 9001, mas o modelo FNQ é um referencial de gestão, não um processo de certificação formal.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Definir a posição ocupada pela organização no ranking nacional" não é objetivo do modelo. Não há ranking associado ao FNQ; o foco é na autoavaliação e na melhoria, não na competição entre organizações.
NÃO CAIA NESSA!
A alternativa B (premiação) é a mais tentadora, pois o GesPública possui o Prêmio Nacional da Gestão Pública. Contudo, a questão pergunta o "escopo" dos critérios de excelência propostos pelo modelo FNQ, e este é essencialmente a identificação do grau de maturidade da gestão. A premiação é uma das aplicações, mas não o escopo principal. Fique atento: a banca costuma explorar a confusão entre instrumento (autoavaliação) e consequência (premiação).