Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FCC 2016
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
fc033593
Banca
FCC
Órgão
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Administrativa
Existem diferentes classificações preconizadas por instituições e publicações especializadas no que diz respeito ao grau de maturidade no gerenciamento de processos verificado em uma organização. Nessa linha, costumam ser apontados diferentes níveis de maturidade, refletindo o estágio em que se encontra a organização e objetivando a evolução de acordo com a aplicação das melhores práticas de gestão de processos. Uma dessas classificações é apresentada pela SDPS – Society for Design and Process Science, de acordo com a qual, o Nível 1 de maturidade corresponde aos denominados processos
Asimulados.
Bmodelados.
Cpadronizados.
Dotimizados.
Eemulados.
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GabaritoB — modelados.
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Gestão por Processos – Níveis de Maturidade (SDPS)
Gabarito: letra B. De acordo com a classificação da SDPS (Society for Design and Process Science), o Nível 1 de maturidade corresponde a processos modelados – ou seja, a organização já mapeou e documentou seus processos, representando-os graficamente. Esse é o primeiro estágio de evolução, no qual os processos são compreendidos e registrados, antes de serem padronizados, otimizados ou simulados.
A banca cobra o conhecimento da sequência de maturidade proposta pela SDPS. Embora existam vários modelos, a SDPS estabelece os seguintes níveis: Nível 1 – modelados, Nível 2 – simulados, Nível 3 – padronizados, Nível 4 – otimizados, e assim por diante. Frequentemente, confunde-se a ordem: algumas organizações começam pela simulação, mas, segundo a SDPS, o primeiro passo é modelar. A pegadinha está em trocar "modelados" por "simulados".
1Nível 1: Modelados
2Nível 2: Simulados
3Nível 3: Padronizados
4Nível 4: Otimizados
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Alternativa A – ❌ Incorreta
Processos simulados são um estágio posterior à modelagem. A simulação consiste em testar cenários a partir do modelo já construído. Não é o Nível 1.
Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Processos modelados representam o primeiro nível de maturidade, quando a organização realiza o mapeamento e a documentação dos seus processos, criando representações formais (modelos). Esse é o fundamento para qualquer evolução posterior.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Processos padronizados são aqueles que, após modelados e analisados, são uniformizados e repetidos de maneira consistente. Esse nível é mais avançado (geralmente Nível 3).
Alternativa D – ❌ Incorreta
Processos otimizados são o estágio mais elevado, onde se busca melhoria contínua e máxima eficiência. Não é o Nível 1.
Alternativa E – ❌ Incorreta
Processos emulados não são um termo comum nesse modelo; "emulação" está mais associada à tecnologia (simulação de hardware/software) e não se encaixa na classificação de maturidade de processos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre modelagem e simulação. No senso comum, muitos pensam que primeiro se simula para depois modelar, mas, na SDPS, modelagem é o alicerce. Lembre-se: sem modelo não há simulação.
Gabarito: letra B. O Nível 1 de maturidade na SDPS é de processos modelados.