Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2016
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc034320
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 23ª REGIÃO (MT)
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço − ANS (Service Level Agreement − SLA) com seus clientes é necessário que a área Provedora de Serviço de TI e o departamento de compras de uma mesma organização estabeleçam entre si
- Aum Acordo de Nível Operacional − (Operational Level Agreement − OLA).
- Buma Revisão de Serviço − (Service review).
- Cum Plano de Melhoria de Serviço − PMS − (Service Improvement Plan − SIP).
- Duma Monitoração do ANS − (SLA monitoring)
- Eum Contrato de Apoio − (Underpinning Contract − UC).