Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2016
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc034351
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de mudança cultural e amplo engajamento dos servidores. O modelo de excelência preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade define fundamentos e critérios de gestão tendo como referência organizações de excelência em nível mundial. Constituem, entre outros, fundamentos desse modelo:
Aavaliação e remuneração por resultados.
Binformações e conhecimento.
Cinovação e geração de valor.
Deficiência no uso de recursos e prestação de contas.
Etreinamento contínuo e transmissão de conhecimentos.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — inovação e geração de valor.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Modelo de Excelência da FNQ – Fundamentos
Gabarito: letra C. O modelo de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) define fundamentos de gestão, entre os quais se incluem a inovação e a geração de valor. Esses são dois dos fundamentos expressos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ, conforme literatura e questões similares.
Fundamentos do MEG-FNQ: Pensamento sistêmico; Aprendizado organizacional; Inovação; Liderança e constância de propósitos; Orientação por processos e informações; Visão de futuro; Geração de valor; Valorização das pessoas; Conhecimento sobre cliente e mercado; Desenvolvimento de parcerias; Responsabilidade social
Alternativa A – ❌ Incorreta
Avaliação e remuneração por resultados são práticas associadas à gestão por desempenho, mas não integram a lista de fundamentos do modelo FNQ. A avaliação pode ser um critério de gestão, mas não um fundamento.
Alternativa B – ❌ Incorreta
Informações e conhecimento são importantes para a gestão, mas o fundamento específico do MEG é “orientação por processos e informações”. A alternativa não reflete um fundamento isolado.
Alternativa C – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Inovação e geração de valor são, de fato, fundamentos do modelo de excelência da FNQ. A inovação é um dos pilares para a melhoria contínua, e a geração de valor é o propósito central da gestão de excelência.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Eficiência no uso de recursos e prestação de contas são princípios da Administração Pública, mas não constam como fundamentos do modelo FNQ. O modelo foca em conceitos como visão de futuro, pensamento sistêmico e responsabilidade social.
Alternativa E – ❌ Incorreta
Treinamento contínuo e transmissão de conhecimentos remetem ao fundamento “aprendizado organizacional” ou “valorização das pessoas”, mas a descrição não corresponde exatamente a um fundamento do MEG. A denominação oficial é diferente.
PEGA ESSA DICA!
Os fundamentos do MEG-FNQ incluem: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e informações, visão de futuro, geração de valor, valorização das pessoas, conhecimento sobre o cliente e o mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social. Memorize essa lista para questões semelhantes.