Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2016
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc034356
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como um método ou técnica para controle de processos que
Aé focado no gerenciamento de riscos, com aplicação de instrumentos de compliance.
Bé pautado pela redução de custos e otimização dos recursos humanos e materiais existentes.
Ctem como objetivo a drástica redução do tempo necessário para o cumprimento de todas as etapas do processo.
Dcontempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a minimização de erros.
Epropõe a redução de interfaces e o estabelecimento de um fluxo horizontal de ações e decisões.
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GabaritoD — contempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a minimização de erros.
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Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Gabarito: letra D. O Ciclo PDCA é uma metodologia de melhoria contínua composta por quatro etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Controlar/Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act). A alternativa D descreve exatamente esse ciclo, mencionando as etapas de controle e corretiva, com foco na minimização de erros — que é o propósito central do método.
O PDCA é uma ferramenta clássica de gestão da qualidade, difundida por W. Edwards Deming, e não se confunde com gerenciamento de riscos (compliance), redução de custos isolada, redução drástica de tempo, ou reestruturação de fluxos horizontais. Cada alternativa errada apresenta um foco que não é o núcleo do PDCA.
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Controlar)
4Act (Agir corretivamente)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o PDCA é "focado no gerenciamento de riscos, com aplicação de instrumentos de compliance". Embora o PDCA possa ser usado em gestão de riscos, sua essência é o controle e melhoria de processos, não especificamente compliance. A banca mistura conceitos: compliance é uma área, PDCA é um método genérico.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que o PDCA é "pautado pela redução de custos e otimização dos recursos humanos e materiais existentes". Redução de custos pode ser um resultado indireto, mas não é o objetivo intrínseco do PDCA; o foco é a melhoria contínua da qualidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que o PDCA "tem como objetivo a drástica redução do tempo necessário para o cumprimento de todas as etapas do processo". Redução drástica de tempo não é o propósito; o ciclo promove melhoria gradual e contínua, não necessariamente rápida.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Contempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a minimização de erros." Exato: a etapa Check (controle) verifica os resultados, e Act (ação corretiva) implementa correções para evitar erros futuros. É a definição mais precisa entre as opções.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Propõe a redução de interfaces e o estabelecimento de um fluxo horizontal de ações e decisões." Isso se relaciona mais com reengenharia de processos ou estruturas organizacionais, não com o PDCA, que é um ciclo sequencial de etapas.
NÃO CAIA NESSA!
Para memorizar o PDCA, lembre da sequência: Planejar (P) → Fazer (D) → Verificar (C) → Agir (A). A banca costuma trocar o nome das etapas (ex.: "controle" por "check", "corretiva" por "act") ou atribuir finalidades estranhas ao ciclo. Fique atento: a essência é melhoria contínua e correção de erros.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)