Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2016
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc034358
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
O Balanced Score Card − BSC pode ser utilizado como modelo de gestão estratégica, assim como mecanismo para implementação da estratégia da entidade, bem assim como sistema de avaliação de desempenho organizacional. Nesse contexto, o BSC prioriza o equilíbrio organizacional, a partir de diferentes perspectivas, a saber:
Aeconômica; social; corporativa e individual.
Borganizacional; conjuntural; circunstancial e prospectiva.
Cfinanceira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.
Dotimista; moderada; cautelosa e pessimista.
Eindividual; corporativa; coletiva e externa.
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GabaritoC — financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra C. O BSC, criado por Kaplan e Norton, estabelece quatro perspectivas para equilíbrio organizacional: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Essas perspectivas integram a avaliação de desempenho e a implementação da estratégia.
A questão exige o conhecimento das perspectivas clássicas do BSC. Conforme o material de apoio:
Balanced Scorecard (BSC): O Balanced Scorecard estabelece 4 perspectivas de avaliação dos negócios de uma empresa: (1) Financeira; (2) Clientes; (3) Processos Internos; e (4) Aprendizado e Crescimento.
A alternativa C reproduz exatamente essa relação.
Perspectiva
Foco
Financeira
Resultados econômicos e valor ao acionista
Clientes
Satisfação e retenção do mercado-alvo
Processos internos
Eficiência operacional e inovação
Aprendizado e crescimento
Capacitação, cultura e tecnologia
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Econômica; social; corporativa e individual" não são perspectivas do BSC. A banca tenta confundir com visões de responsabilidade social ou setores, mas o BSC clássico não inclui "social" ou "individual" como perspectivas autônomas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Organizacional; conjuntural; circunstancial e prospectiva" são termos genéricos de análise ambiental, não correspondem às perspectivas do BSC. O BSC não contempla "conjuntural" ou "circunstancial".
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A relação completa: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas formam o núcleo do BSC, conforme Kaplan e Norton.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Otimista; moderada; cautelosa e pessimista" são classificações de cenários ou perfis de risco, não perspectivas do BSC. Não há qualquer relação com a ferramenta.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Individual; corporativa; coletiva e externa" também não correspondem. O BSC não divide por "individual" ou "coletiva"; suas perspectivas são funcionais (finanças, clientes, processos, aprendizado).
PEGA ESSA DICA!
Para não errar, decore as quatro perspectivas exatas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Questões de BSC frequentemente trocam uma delas por termos como "social", "tecnológica" ou "mercadológica". Fique atento!
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)