Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2017
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc035629
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2017
Nível
Médio
Cargo
Agente de Fiscalização à Regulação de Transporte - Técnico em Contabilidade/Administração
A fixação de metas é elemento-chave para impulsionar a melhoria do desempenho, o qual deve operar em alguns processos sem apresentar qualquer defeito ou com 100% de aderência ao padrão. Esta definição está atrelada a metas
Asuperiores.
Bexternas.
Cinternas.
Dcontínuas.
Eabsolutas.
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GabaritoE — absolutas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de Desempenho: Metas Absolutas
Gabarito: letra E (absolutas). A definição de meta que exige "100% de aderência ao padrão" ou "nenhum defeito" corresponde ao conceito de meta absoluta, típica de abordagens de qualidade que buscam a perfeição (ex.: Seis Sigma).
A questão testa o conhecimento sobre os tipos de metas. A banca descreve uma característica de meta absoluta e espera que o candidato identifique o termo correto.
Tipos de metas: Absoluta (GABARITO) (Zero defeito, 100% de conformidade, Padrão intransigente); Contínua (Melhoria incremental, Aperfeiçoamento gradual); Superior (Alto nível hierárquico, Amplitude estratégica); Interna (Definida pela própria organização); Externa (Estabelecida por agentes externos)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Metas superiores são aquelas de alto nível hierárquico (estratégicas) e não implicam necessariamente zero defeito. O foco está na amplitude, não na perfeição.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Metas externas são estabelecidas por agentes ou fatores externos à organização, como legislação ou concorrência. A definição não menciona origem, mas sim padrão de qualidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Metas internas são definidas pela própria organização, mas a definição não se refere à origem, sim ao grau de exigência (100%). Portanto, não é o termo adequado.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Metas contínuas referem-se à melhoria incremental, com aperfeiçoamento gradual. Embora a busca por zero defeito seja contínua, a meta em si não exige 100% a cada ciclo, mas sim avanço progressivo. Já a meta absoluta exige a perfeição no alvo.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Meta absoluta é aquela que estabelece um padrão intransigente: zero defeito, 100% de conformidade. É o tipo de meta usado em processos críticos onde qualquer desvio é inaceitável (ex.: segurança, normas rigorosas). O enunciado descreve exatamente esse conceito.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode levar o candidato a confundir "contínua" (alternativa D) com "absoluta", pois ambas estão ligadas à qualidade. A diferença é que a meta contínua foca na evolução constante, aceitando pequenas melhorias; já a meta absoluta é binária: ou está 100% correta ou falhou. Cuidado com essa troca!
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)