Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2017
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc035684
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Analista de Suporte à Regulação de Transporte
Considere os pressupostos do conceito de Qualidade de Conformação:I. Quando o aumento de peças defeituosas decorre do aumento de controles, se é verdade que os custos com peças defeituosas caem, também é real que aumenta o custo com controles, provocando, igualmente, o aumento dos custos totais.II. Quando o percentual de peças defeituosas diminui, tem-se uma redução das ações de controle e, portanto, dos custos correspondentes.III. Se existe 100% de peças defeituosas, o custo é, igualmente em tese, infinito, já que toda a produção está perdida (custo da ocorrência de peças defeituosas).IV. O custo de um processo sem nenhuma peça defeituosa é, teoricamente, infinitamente elevado, já que essa situação seria devida aos controles intensivos que deveriam ser desenvolvidos.Está correto o que consta APENAS em
AII e III.
BI e III.
CII e IV.
DI e II.
EIII e IV.
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GabaritoE — III e IV.
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Qualidade de Conformação e Custos da Qualidade
Gabarito: letra E — apenas as afirmativas III e IV estão corretas. O conceito de qualidade de conformação refere-se ao grau em que os produtos atendem às especificações do projeto. A gestão da qualidade envolve custos de prevenção, avaliação e falhas, e há um trade-off entre eles: aumentar a conformidade reduz custos de falha, mas eleva custos de controle. O modelo econômico clássico mostra que o custo total é mínimo em um nível intermediário de conformidade, e extremos (0% ou 100% de defeitos) levam a custos teoricamente infinitos.
Qualidade de Conformação
1Custos da Qualidade
Prevenção
Avaliação (controles)
Falhas (defeitos)
2Trade-off clássico
0% defeitos → custo de controle infinito
100% defeitos → custo de falha infinito
Mínimo custo total → nível intermediário
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Afirmativa I — ❌ Incorreta
Afirma que o aumento de peças defeituosas decorre do aumento de controles. Na realidade, mais controles (inspeção, testes) tendem a reduzir defeitos, não aumentá-los. A frase inverte a relação causal: o aumento de controles eleva custos de avaliação, mas não gera mais defeitos. Logo, a premissa é falsa, tornando a conclusão inválida.
Afirmativa II — ❌ Incorreta
Diz que a diminuição do percentual de peças defeituosas leva à redução de ações de controle. O correto é o oposto: para reduzir defeitos, é necessário intensificar os controles (mais inspeção, treinamento, etc.), o que eleva os custos de avaliação e prevenção. Portanto, a afirmativa contradiz a lógica dos custos da qualidade.
Afirmativa III — ✅ Correta ⟵ Parte do gabarito
Se 100% das peças são defeituosas, toda a produção é perdida, gerando custos de falha (refugo, retrabalho) que, em tese, tendem ao infinito. Isso está alinhado com a categoria de custos de falhas internas ou externas, conforme a teoria da qualidade.
Afirmativa IV — ✅ Correta ⟵ Parte do gabarito
Um processo com zero defeito exigiria controles extremamente rigorosos e custosos (inspeção total, processos à prova de erros), elevando os custos de prevenção e avaliação a níveis teoricamente infinitos. É a contrapartida do item III: conforme se aproxima de defeito zero, os custos de controle crescem exponencialmente.
Conclusão: Apenas as afirmativas III e IV estão corretas, o que corresponde à alternativa E.