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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2017

Administração GeralGestão de processos
Código
fc035685
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Analista de Suporte à Regulação de Transporte
“Deterioração organizacional” refere-se ao processo de declínio das organizações que não avaliam as mudanças dos ambientes interno e externo e não realizam os ajustes na estratégia necessários. As principais dificuldades operacionais enfrentadas pelas organizações na sustentação de uma estratégia de prestação de serviços são:I. Processos operacionais e recursos adequados, mas com equipamento inapropriado e funcionários destreinados.II. Mudanças detectadas pelo conceito de serviço adotado pela operação em oposto ao que foi originalmente pretendido.III. Objetivos conflitantes, como a necessidade de fornecer um serviço customizado, usando os processos existentes.IV. Acréscimo de serviços múltiplos (similares) para um processo originalmente desenvolvido para um produto.Está correto o que consta APENAS em
  1. AII e IV.
  2. BI e III.
  3. CIII e IV.
  4. DI e II.
  5. EII e III.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — III e IV.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Deterioração Organizacional e Dificuldades na Sustentação de Estratégia de Serviços

Gabarito: letra C. As dificuldades operacionais na sustentação de uma estratégia de prestação de serviços, segundo o conceito de deterioração organizacional, referem-se a conflitos e distorções entre a estratégia e os processos existentes. Apenas os itens III (objetivos conflitantes) e IV (acréscimo de serviços a processos inadequados) estão corretos.

A deterioração organizacional ocorre quando a organização não avalia mudanças ambientais e não ajusta sua estratégia. As dificuldades listadas são aquelas que impedem a execução eficaz da estratégia de serviços.

Item I — ❌ Incorreto

Afirma que processos e recursos são adequados, mas equipamento é inapropriado e funcionários são destreinados. Essa combinação é contraditória: se equipamento é inapropriado e funcionários são destreinados, os recursos não podem ser considerados adequados. Portanto, não é uma dificuldade real no sentido proposto.

Item II — ❌ Incorreto

Menciona mudanças detectadas pelo conceito de serviço adotado em oposição ao originalmente pretendido. Embora possa indicar desalinhamento, a descrição é vaga e não representa uma dificuldade operacional típica; antes, seria um sintoma de falha de monitoramento, não uma dificuldade em si.

Item III — ✅ Correto

"Objetivos conflitantes, como a necessidade de fornecer um serviço customizado, usando os processos existentes." Esse é um conflito clássico entre customização e padronização, gerando dificuldades reais na operação. A tentativa de atender demandas personalizadas com processos rígidos gera ineficiência e insatisfação.

Item IV — ✅ Correto

"Acréscimo de serviços múltiplos (similares) para um processo originalmente desenvolvido para um produto." Quando a organização adiciona novos serviços a um processo projetado para outro fim, ocorre distorção no fluxo e sobrecarga, caracterizando dificuldade operacional típica de deterioração.

Gabarito: letra C — itens III e IV corretos.

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