Questão de Administração Geral — Abordagem Contingencial da Administração — FCC 2017
Administração Geral›Abordagem Contingencial da Administração
Código
fc035715
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Transporte - Administração de Empresas
A Tecnologia é um componente do meio-ambiente. Conforme o seu arranjo dentro da organização, ela pode assumir a tipologia de “tecnologia intensiva”, que tem como uma das principais características:
Aa ênfase no cliente.
Ba ênfase no produto.
Co processo produtivo cíclico.
Das diferentes tarefas padronizadas distribuídas em diferentes locais.
Ea interdependência serial entre as diferentes tarefas.
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GabaritoA — a ênfase no cliente.
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Tecnologia Intensiva (Thompson)
Gabarito: letra A. Na tipologia de James D. Thompson (Teoria da Contingência), a tecnologia intensiva caracteriza-se pela personalização do serviço/produto conforme as necessidades específicas de cada cliente, o que implica ênfase no cliente – alternativa A.
A questão cobra a classificação das tecnologias segundo Thompson, um autor central da abordagem contingencial. As três categorias são:
Tipo de Tecnologia
Característica Principal
Exemplo
Long-linked (de elos longos)
Interdependência serial entre tarefas
Linha de montagem
Mediating (de mediação)
Diferentes tarefas padronizadas distribuídas em locais distintos
Agências bancárias
Intensiva (intensiva)
Ênfase no cliente, customização do serviço
Hospital, consultoria
Tecnologias (Thompson): Long-linked (elos longos) (Interdependência serial, Linha de montagem); Mediating (mediação) (Tarefas padronizadas em locais distintos, Agências bancárias); Intensiva (Ênfase no cliente, Hospital, consultoria)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A tecnologia intensiva aplica-se a situações em que o produto ou serviço é adaptado às demandas específicas do cliente – ênfase no cliente. É o caso de hospitais, escritórios de advocacia e empresas de consultoria, que ajustam seus processos a cada caso.
Alternativa B — ❌ Incorreta
“Ênfase no produto” não é característica da tecnologia intensiva, que foca no cliente. Em Thompson, nenhuma das três categorias tem ênfase primária no produto.
Alternativa C — ❌ Incorreta
“Processo produtivo cíclico” não corresponde a nenhuma das tipologias de Thompson. Tecnologia intensiva não é cíclica; é orientada a projetos ou casos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
“Diferentes tarefas padronizadas distribuídas em diferentes locais” descreve a tecnologia de mediação (mediating), não a intensiva. Exemplo: agências bancárias que executam tarefas padronizadas em várias filiais.
Alternativa E — ❌ Incorreta
“Interdependência serial entre as diferentes tarefas” é típica da tecnologia de elos longos (long-linked), como uma linha de montagem automotiva, onde cada etapa depende da anterior.
PEGA ESSA DICA!
Memorize a tríade de Thompson: Long-linked (serial) → linha de montagem; Mediating (padronização em rede) → bancos; Intensiva (customização) → hospitais. Na prova, associe “ênfase no cliente” diretamente à tecnologia intensiva.