Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2017
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc035959
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública
Uma empresa, em seu processo de criação da estratégia de atuação, usou como metodologia de implementação o proposto pelo Balanced Score Card − BSC. Segundo essa perspectiva, ao criar os indicadores de desempenho organizacional, é imprescindível considerar
Amais os aspectos financeiros, pois são os mais importantes, objetivos e significativos.
Baspectos voltados à excelência e qualidade, pois são suficientes para alcançar a estratégia.
Cque os aspectos não financeiros são insignificantes para avaliar o desempenho.
Dos aspectos financeiros e não financeiros para compor os indicadores.
Eos aspectos operacionais por sua própria criticidade.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — os aspectos financeiros e não financeiros para compor os indicadores.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC) e Indicadores de Desempenho
Gabarito: letra D. No Balanced Scorecard, a criação de indicadores de desempenho deve necessariamente considerar tanto aspectos financeiros quanto não financeiros, pois a metodologia se fundamenta no equilíbrio entre essas dimensões para traduzir a estratégia em objetivos mensuráveis.
O BSC, desenvolvido por Kaplan e Norton, organiza-se em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O nome "Balanced Scorecard" já reflete o equilíbrio entre medidas financeiras e não financeiras, curto e longo prazo, indicadores de tendência e ocorrências, entre outros. Portanto, ao definir indicadores, é imprescindível contemplar ambas as naturezas.
BSC (Kaplan e Norton): Perspectivas (Financeira, Cliente, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Equilíbrio (Financeiro e não financeiro, Curto e longo prazo, Tendência e ocorrência); Indicadores (Integram todas as perspectivas, Nenhuma perspectiva isolada)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que os aspectos financeiros são os mais importantes e que os demais são secundários. O BSC não hierarquiza dessa forma; todas as perspectivas são integradas e interdependentes. Os indicadores financeiros são importantes, mas não exclusivos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que aspectos de excelência e qualidade são suficientes para alcançar a estratégia. O BSC vai além: inclui também resultados financeiros, satisfação do cliente, inovação e processos internos. Apenas qualidade não abrange o conjunto necessário.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Considera os aspectos não financeiros insignificantes. Pelo contrário, o BSC valoriza indicadores não financeiros (como satisfação do cliente, eficiência de processos, capacitação dos funcionários) como essenciais para o sucesso estratégico.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Os aspectos financeiros e não financeiros para compor os indicadores." Essa é a essência do BSC: equilíbrio e integração de medidas financeiras e não financeiras, permitindo uma visão holística do desempenho organizacional.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Foca exclusivamente nos aspectos operacionais. Embora a perspectiva dos processos internos seja uma das quatro, o BSC também inclui indicadores financeiros, de clientes e de aprendizado. A criticidade operacional não justifica desconsiderar as demais dimensões.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre BSC, lembre-se sempre do termo "equilíbrio" (balance). A banca costuma testar se o candidato sabe que o BSC não é apenas financeiro, nem apenas operacional, mas sim um conjunto balanceado de indicadores de múltiplas perspectivas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)