Questão de Administração Geral — Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO) — FCC 2017
Administração Geral›Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)
Código
fc035960
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública
O processo de implementação de indicadores de desempenho, para ser bem sucedido, baseia-se em:I. Criar processo de comunicação altamente eficaz.II. Fixar metas para cada produto.III. Criar uma grande quantidade de indicadores.IV. Traduzir a estratégia de forma clara e objetiva.V. Criar indicadores complementares que não conflitem entre suas prioridades.Está correto o que se afirma APENAS em
AII, III e IV.
BI, IV e V.
CII, IV e V.
DI, III e IV.
EI, II e III.
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GabaritoB — I, IV e V.
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Indicadores de Desempenho: Fatores Críticos de Sucesso
SE LIGUE NESSA!
Esta questão cobra os fatores essenciais para a implementação bem-sucedida de indicadores de desempenho. O contexto fornecido (Teoria Comportamental e cálculo de indicadores) não lista diretamente esses fatores; a análise a seguir fundamenta-se nos princípios consagrados da gestão de desempenho organizacional.
Gabarito: letra B. O processo exige comunicação eficaz (I), tradução clara da estratégia (IV) e indicadores complementares sem conflito (V). Fixar metas por produto (II) e criar muitos indicadores (III) são práticas que desviam o foco e comprometem o sucesso.
Item I — ✅ Correto ⟵ GABARITO
A comunicação eficaz é fundamental para alinhar todos os níveis da organização em torno dos indicadores, garantindo que cada um entenda seu papel e como contribuir para as metas estratégicas.
Item II — ❌ Incorreto
Fixar metas para cada produto é excessivamente granular e pode gerar conflitos entre áreas. O correto é alinhar metas com a estratégia global, focando nos produtos ou processos-chave que realmente impactam os objetivos.
Item III — ❌ Incorreto
Criar uma grande quantidade de indicadores leva à dispersão de esforços e perda de foco. O ideal é selecionar um número reduzido de indicadores essenciais (críticos) que reflitam diretamente a estratégia.
Item IV — ✅ Correto ⟵ GABARITO
Traduzir a estratégia de forma clara e objetiva é condição indispensável para que os indicadores sejam relevantes e mensuráveis, conectando o desempenho operacional aos objetivos de longo prazo.
Item V — ✅ Correto ⟵ GABARITO
Indicadores complementares e não conflitantes evitam trade-offs e prioridades contraditórias, mantendo a coerência na tomada de decisão e no direcionamento dos esforços.
Conclusão: Estão corretos apenas os itens I, IV e V → gabarito letra B.