Questão de Administração Geral — Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO) — FCC 2017

Gestão da Mudança: papel do gestor na transição

Gabarito: letra C. Em situações de mudança mal sucedida, com colaboradores inseguros e desconfiados, o papel do gestor é apoiar as pessoas na transição, gerando segurança e confiança para a realização das novas atribuições. Essa é a abordagem recomendada pela Teoria Comportamental e pelos modelos de gestão de mudança (como o de Kotter), que enfatizam a necessidade de comunicação, apoio e envolvimento dos colaboradores.

A questão descreve um cenário típico de resistência à mudança: colaboradores tensos, com medo de errar e dúvidas sobre o novo sistema. A consolidação da mudança depende de o gestor atuar como facilitador, promovendo um ambiente seguro e acolhedor.

Alternativa A — ❌ Incorreta

"Realizar ações de correção do sistema para torná-lo mais confiável." Embora a confiabilidade do sistema seja importante, o foco exclusivo no sistema técnico ignora o aspecto humano. As dúvidas não são sobre o funcionamento técnico, mas sobre a segurança das pessoas ao operá-lo. Ações corretivas no sistema podem ser necessárias, mas não são o papel prioritário do gestor nesse momento – a ênfase deve ser no apoio às pessoas.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Demandar da área de TI explicações sobre a confiabilidade para dirimir dúvidas." Essa ação transfere a responsabilidade para um setor técnico, enquanto o gestor deve liderar o processo de mudança. As dúvidas são sobre a capacidade pessoal de executar as novas tarefas, não apenas sobre a confiabilidade técnica. O gestor precisa ouvir e acolher as preocupações, não apenas buscar respostas técnicas.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"Apoiar as pessoas na transição, gerando segurança na realização das novas atribuições." Essa alternativa está em linha com as melhores práticas de gestão de mudança. O gestor deve fornecer suporte emocional, treinamento, feedback positivo e criar um ambiente onde o erro seja tratado como aprendizado. Isso reduz a ansiedade e aumenta a confiança, facilitando a adoção do novo sistema.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Buscar junto ao gestor anterior maiores subsídios para saber como agir." A mudança já ocorreu; recorrer ao gestor anterior pode trazer visões ultrapassadas e não resolve o problema atual. O gestor precisa agir proativamente com a equipe, não buscar soluções no passado.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Intensificar feedback corretivo para alterar o comportamento de desengajamento e insegurança." Feedback corretivo focado em erros tende a aumentar a insegurança e a resistência. Em momentos de transição, o feedback deve ser construtivo e de apoio, não punitivo. A abordagem correta é o reforço positivo e a orientação.

Conclusão: A banca cobra a aplicação dos princípios de gestão de mudança: o gestor como agente de apoio e facilitador, não como controlador ou técnico. A resposta correta é a letra C.