Questão de Administração Pública — Excelência nos serviços públicos — FCC 2017
Administração PúblicaExcelência nos serviços públicos
- Código
- fc035979
- Banca
- FCC
- Órgão
- ARTESP
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública
A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade. O modelo de excelência adotado pela Fundação Nacional de Qualidade – FNQ, em sua adaptação ao setor público, encontra-se alicerçado no binômio:
- AParticipação do cliente-cidadão e adoção das práticas de gestão burocráticas próprias da administração.
- BPrincípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.
- CObjetivos almejados e recursos orçamentários existentes para seu atingimento.
- DTreinamento dos servidores e avaliação da efetividade das políticas públicas.
- EOrçamento orientado para resultados e premiação das melhores práticas de gestão.