Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2017
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc035982
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública
As organizações que pretendam adotar a gestão por processos possuem à sua disposição alguns modelos consagrados que indicam níveis de maturidade dos processos, entre os quais, o proposto pela SDPS – Society for Design and Process Science. O nível mais avançado indicado por tal modelo corresponde aos denominados processos
Adesenhados, ou seja, “customizados” de acordo com as necessidades e objetivos da organização.
Bmodelados, ajustados de acordo com critérios de excelência reconhecidos internacionalmente.
Cotimizados, quando se conclui que atingem os objetivos pretendidos pela organização.
Dpadronizados, quando representam as melhores práticas de gestão.
Einteroperados, executados e geridos além das fronteiras organizacionais.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — interoperados, executados e geridos além das fronteiras organizacionais.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão por Processos – Níveis de Maturidade (SDPS)
Gabarito: letra E. O modelo de maturidade de processos da Society for Design and Process Science (SDPS) estabelece cinco níveis hierárquicos, sendo o mais avançado o de processos interoperados — aqueles que são executados e gerenciados para além das fronteiras organizacionais, envolvendo integração com parceiros, clientes e fornecedores.
A banca cobra o conhecimento específico dessa escala. O nível mais alto não é simplesmente desenhar, modelar, otimizar ou padronizar os processos internamente, mas sim alcançar a interoperabilidade plena.
1Ad hoc
2Definido
3Gerenciado
4Otimizado
5[+] Interoperado
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Os processos desenhados representam um estágio inicial de formalização, onde as atividades são representadas graficamente (customizadas). Estão em um nível inferior de maturidade, ainda sem integração ampla.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Processos modelados ajustados a critérios de excelência internacional correspondem a um nível intermediário de maturidade (ex.: modelo de referência), mas não o mais avançado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A otimização é um estágio avançado, porém interno; a organização alcança eficiência máxima dentro de seus próprios limites. Falta a dimensão externa que caracteriza o nível interoperado, o mais alto.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A padronização representa a documentação e uniformização das melhores práticas internas. É um degrau anterior à otimização e à interoperabilidade.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os processos interoperados são o nível de maturidade mais elevado no modelo SDPS. Eles transcendem as barreiras da organização, integrando fluxos com entidades externas de forma coordenada e em tempo real, permitindo gestão e execução colaborativas entre diferentes empresas ou sistemas.
PEGA ESSA DICA!
Decore a sequência de maturidade do SDPS (na ordem crescente): ad hoc → definido → gerenciado → otimizado → interoperado. O último é o único que rompe as fronteiras organizacionais.