Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2017
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc036282
Banca
FCC
Órgão
DPE-RS
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Analista - Administração
Um dos principais modelos de excelência em gestão da qualidade na Administração pública é o preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, que apresenta diversos fundamentos e critérios, sendo que
Aa avaliação, tomando por base os fundamentos de excelência anualmente fixados pela FNQ para as organizações, aplicase apenas para fins de pontuação no âmbito do Prêmio Nacional de Qualidade.
Btanto os critérios como os fundamentos de excelência podem ser divididos em subitens avaliatórios, para obtenção de pontuação quanto ao nível de qualidade da organização para fins de certificação.
Ca avaliação do grau de excelência da organização depende da aplicação de testes de certificação por profissionais independentes, utilizando os fundamentos da metodologia correspondente.
Dos critérios, compostos por subitens a partir dos quais são atribuídas pontuações, permitem às organizações medirem seu estágio em relação ao atingimento da excelência, independentemente de atribuição de prêmio.
Eas organizações habilitadas a concorrer ao Prêmio Nacional de Qualidade oferecido pela FNQ são apenas aquelas que aplicam os critérios e indicadores específicos previamente fixados no processo competitivo.
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GabaritoD — os critérios, compostos por subitens a partir dos quais são atribuídas pontuações, permitem às organizações medirem seu estágio em relação ao atingimento da excelência, independentemente de atribuição de prêmio.
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Modelo de Excelência em Gestão da FNQ
Gabarito: letra D. O modelo da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é composto por critérios e subitens que permitem às organizações avaliar seu estágio em relação à excelência, independentemente de concorrerem a prêmios. A alternativa D descreve exatamente essa finalidade de autoavaliação e melhoria contínua, sem restringi-la apenas à premiação.
A banca testa o entendimento do propósito do modelo de excelência FNQ. O modelo é um referencial para avaliação e aprimoramento da gestão, podendo ser utilizado internamente pelas organizações, inclusive na Administração Pública, para medir seu grau de maturidade e identificar oportunidades de melhoria. Os critérios são desdobrados em subitens que recebem pontuação, permitindo uma avaliação objetiva.
Critério / Aspecto
Alternativa A
Alternativa B
Alternativa C
Alternativa D (Gabarito)
Alternativa E
Finalidade do modelo FNQ
Restrito à pontuação para o Prêmio Nacional de Qualidade
Obtenção de pontuação para fins de certificação
Aplicação de testes de certificação por profissionais independentes
Medição do estágio de excelência, independentemente de prêmio
Apenas para organizações habilitadas a concorrer ao prêmio
Uso dos critérios e subitens
Apenas para premiação
Para certificação
Para testes de certificação
Para autoavaliação e melhoria contínua
Para processo competitivo específico
Processo de avaliação
Pontuação no âmbito do prêmio
Pontuação para certificação
Testes por profissionais independentes
Atribuição de pontuações para medir estágio
Aplicação de critérios e indicadores previamente fixados
Erro conceitual principal
Restringe o modelo apenas à premiação
Confunde com certificação (ex.: ISO)
Utiliza termo "testes de certificação" inadequado
Descrição correta do modelo
Restringe a aplicação apenas a concorrentes do prêmio
Modelo FNQ: Finalidade (Autoavaliação, Melhoria contínua, Independente de prêmio); Estrutura (Critérios, Subitens, Pontuação); Não é (Certificação, Teste, Só para prêmio)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a avaliação "aplica-se apenas para fins de pontuação no âmbito do Prêmio Nacional de Qualidade". Isso é incorreto porque o modelo de excelência FNQ pode ser utilizado para autoavaliação e diagnósticos internos, sem necessariamente visar à premiação. A palavra "apenas" restringe indevidamente o alcance do modelo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que os critérios e fundamentos podem ser divididos em subitens avaliatórios "para obtenção de pontuação quanto ao nível de qualidade da organização para fins de certificação". Embora haja subitens e pontuação, o modelo FNQ não tem finalidade de certificação, mas sim de avaliação e reconhecimento (prêmio). O termo "certificação" é inadequado e confunde com modelos como ISO.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Menciona "testes de certificação por profissionais independentes". O modelo FNQ não utiliza testes de certificação; a avaliação é feita por examinadores treinados (no caso do prêmio) ou por autoavaliação. Não há um processo de "teste" para certificação, sendo esse um erro conceitual.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que "os critérios, compostos por subitens a partir dos quais são atribuídas pontuações, permitem às organizações medirem seu estágio em relação ao atingimento da excelência, independentemente de atribuição de prêmio". Essa é a descrição correta do modelo: ele serve como ferramenta de diagnóstico e melhoria, podendo ser usado sem vínculo com premiação. O contexto de apoio (C1) corrobora que o modelo é utilizado para avaliação e melhoria da gestão.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que "as organizações habilitadas a concorrer ao Prêmio Nacional de Qualidade oferecido pela FNQ são apenas aquelas que aplicam os critérios e indicadores específicos previamente fixados no processo competitivo". Na verdade, qualquer organização que atenda aos requisitos de inscrição pode concorrer; a aplicação dos critérios é parte da avaliação, mas não um pré-requisito para habilitação (a inscrição é aberta). Além disso, a afirmação restringe o uso do modelo apenas ao concurso, ignorando sua aplicação mais ampla.
PEGA ESSA DICA!
O modelo FNQ (MEG) é um sistema de avaliação e melhoria da gestão, não se limitando à premiação. Lembre-se de que os critérios de excelência são universais e podem ser usados como referência para autoavaliação, planejamento e aprimoramento contínuo, independentemente de concorrer a prêmios. Na prova, desconfie de alternativas que usam termos como "apenas", "somente" ou "certificação" em relação ao FNQ.