Questão de Biblioteconomia — Avaliação de Serviços de Informação — FCC 2017
BiblioteconomiaAvaliação de Serviços de Informação
- Código
- fc036433
- Banca
- FCC
- Órgão
- DPE-RS
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Biblioteconomia
A biblioteca precisava realizar a avaliação de seus serviços. Para tanto, o gestor da unidade de informação decidiu colocar algumas perguntas a seus funcionários, de forma a orientar a avaliação dos serviços. Entre elas, estava a seguinte: “Estamos oferecendo serviços e atividades que deveriam ser oferecidos?” Nesse caso, o gestor visava avaliar
- Aa eficácia, que mede o grau com que os objetivos são atingidos.
- Ba eficiência, que se relaciona com a forma com que as coisas são feitas.
- Ca efetividade, que tem relação direta com o uso dos recursos disponíveis.
- Do custo-efetividade, que relaciona os custos com os resultados.
- Eo custo-beneficio, que busca a relação entre os custos do serviço e os benefícios que ele oferece.