Carga de Informação (Usabilidade – Padrões Brasil e-Gov)
Gabarito: letra B. A alternativa B está correta porque a cartilha de usabilidade recomenda que, para documentos extensos, se ofereça opção de download e impressão, mantendo um trecho descritivo ou o texto integral em HTML. Essa diretriz visa reduzir a carga de informação, evitando que o cidadão tenha que ler todo o conteúdo na tela. As demais alternativas violam princípios de usabilidade, especialmente as recomendações de não abarrotar a página inicial (A), não exigir dados desnecessários (C), não obrigar memorização (D) e não impor rolagem excessiva (E).
A banca testa o conhecimento das recomendações da Cartilha de Usabilidade do Governo Eletrônico (versão 1.2), especificamente aquelas relativas à carga de informação. Vamos analisar cada alternativa:
Alternativa | Descrição da Recomendação | Conforme Cartilha de Usabilidade (versão 1.2)? | Motivo |
|---|
A | Página inicial repleta de anúncios, banners e notícias | ❌ Incorreta | Viola a Recomendação 1.15 (não abarrotar a página inicial) |
B | Documentos extensos: opção de download/impressão + trecho descritivo ou HTML | ✅ Correta (Gabarito) | Atende à Recomendação 1.18 (oferecer download para reduzir carga) |
C | Exigir registro para qualquer conteúdo | ❌ Incorreta | Viola a Recomendação 1.19 (pedir apenas dados necessários) |
D | Cidadão deve memorizar procedimentos e dados | ❌ Incorreta | Viola a Recomendação 1.21 (não exigir memorização) |
E | Tabelas/formulários com barra de rolagem para reduzir área | ❌ Incorreta | Viola o princípio de evitar rolagem excessiva (carga de informação) |
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a página inicial deve estar "repleta de anúncios, banners e notícias". A cartilha recomenda justamente o contrário:
Recomendação 1.15 – Carga de Informação: "Não abarrote a página inicial com excesso de informações."
Além disso, colocar todo o conteúdo sem links aumenta a carga de informação e dificulta a navegação. → Incorreta.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Corresponde exatamente à recomendação 1.18:
Recomendação 1.18 – Carga de Informação: "Em textos extensos, oferecer a opção de baixar o documento."
Oferecer download junto a um trecho descritivo ou texto integral em HTML segue a boa prática de reduzir a carga de informação, permitindo que o cidadão escolha o formato mais adequado. → Correta.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Determina que o cidadão deve se registrar para acessar qualquer conteúdo. Isso viola a recomendação 1.19:
Recomendação 1.19 – Carga de Informação: "Apenas peça os dados necessários."
Exigir registro desnecessário aumenta a carga de informação e cria barreiras desnecessárias. → Incorreta.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Impõe que o cidadão memorize procedimentos, listas e números de protocolo. A cartilha é clara:
Recomendação 1.21 – Carga de Informação: "Cidadão não deve necessitar memorizar dados."
A memorização aumenta a carga cognitiva e a probabilidade de erros. → Incorreta.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Sugere o uso sempre de barra de rolagem em tabelas e formulários. A cartilha trata da rolagem com cautela:
Recomendação 1.22 – Carga de Informação: "A rolagem vertical ou horizontal de tela."
Embora o texto não explicite "evitar", o contexto geral é de redução de carga de informação; rolagem excessiva é indesejada. A palavra "sempre" torna a afirmação incorreta, pois não é uma orientação absoluta. → Incorreta.
Conclusão: apenas a alternativa B está alinhada com as recomendações de carga de informação da Cartilha de Usabilidade e-Gov. Gabarito: letra B.