Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2017
Governança de TIITIL
- Código
- fc037758
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRE-PR
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Considere que em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um usuário de um serviço abriu um chamado para o Service Desk solicitando a restauração ao normal da operação de um serviço que se tornou indisponível. Após a restauração da operação do serviço, um chamado foi aberto para se encontrar a causa raiz da indisponibilidade e resolvê-la definitivamente evitando, assim, novas ocorrências. Os processos da Operação de Serviço responsáveis por restaurar o serviço ao seu estado normal e por identificar a causa raiz da indisponibilidade são, respectivamente, Gerenciamento de
- AEventos e Gerenciamento de Incidentes.
- BIncidentes e Gerenciamento de Problemas.
- CMudanças e Gerenciamento de Incidentes.
- DProblemas e Cumprimento de Requisição.
- EChamados e Gerenciamento de Problemas.