Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2017
Governança de TIITIL
- Código
- fc037931
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRE-PR
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Operação de Computadores
Considere a sequência de acontecimentos abaixo.I. Um usuário do Tribunal tentou utilizar a função para impressão do relatório de análise de resultados das eleições de 2014 e ocorreu um travamento.II. Novamente o mesmo travamento da função de impressão ocorreu ao ser utilizada pelo funcionário.III. A causa-raiz do travamento da função de impressão foi descoberta e uma solução de contorno foi encontrada para o travamento da função de impressão.Diante destes acontecimentos, um Técnico que utiliza as melhores práticas da ITIL v3 atualizada em 2011, deve
- AI-registrar o incidente − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido
- BI-atender o incidente − II-registrar o incidente − III-registrar a solução de contorno
- CI-registrar o problema − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a resolução
- DI-registrar o incidente − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a solução de contorno
- EI-atender o problema − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido