Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2017
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc038358
Banca
FCC
Órgão
TRE-SP
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário – Psicologia
Nos processos de comunicação nas organizações o feedback, ou informação de retorno, é considerado um importante recurso que se relaciona diretamente com outras dimensões dos processos organizativos, tais como: avaliação de desempenho, clima organizacional e relações sócio-profissionais. Deste modo, o feedback no contexto organizacional
Adeve ser emitido com o objetivo de ratificar os comportamentos dos colaboradores, uma vez que já conhecem seus desempenhos.
Bé considerado mais efetivo quando além de descrever desempenho, apresenta uma interpretação do comportamento do colaborador.
Cassume relevância singular na comunicação entre gestores e colaboradores quando estes últimos têm pouca chance de avaliarem sozinhos os seus desempenhos.
Dtem como um de seus objetivos o reforço de comportamentos, por isso devem-se utilizar apenas comentários que valorizem o desempenho apresentado.
Emostra-se pouco eficiente para corrigir formas de condução do trabalho e provocar mudanças nos processos e nas atitudes.
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GabaritoC — assume relevância singular na comunicação entre gestores e colaboradores quando estes últimos têm pouca chance de avaliarem sozinhos os seus desempenhos.
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Feedback Organizacional
Gabarito: letra C. O feedback assume relevância singular na comunicação entre gestores e colaboradores quando estes últimos têm pouca chance de avaliarem sozinhos os seus desempenhos, pois atua como fonte externa de informação essencial para o autoconhecimento e a correção de rumos. As demais alternativas distorcem o propósito ou o conteúdo do feedback.
A banca cobra o entendimento correto do papel do feedback nas organizações: ele serve tanto para reforçar comportamentos adequados quanto para corrigir desvios, sempre com foco em descrição objetiva do desempenho, evitando julgamentos pessoais.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o feedback deve ratificar comportamentos porque os colaboradores já conhecem seus desempenhos. Dois erros: primeiro, o feedback não se limita a ratificar; ele também orienta, corrige e desenvolve. Segundo, a premissa de que os colaboradores já conhecem seus desempenhos é falsa – muitas vezes eles não têm parâmetros claros, e é justamente por isso que o feedback é necessário.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Sugere que o feedback é mais efetivo quando descreve o desempenho e apresenta uma interpretação do comportamento do colaborador. O feedback eficaz deve ser descritivo (fatos observáveis), não interpretativo (julgamento ou análise subjetiva). A interpretação pode gerar defesa e distorcer a mensagem; o foco deve ser no comportamento concreto e seus impactos.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O feedback ganha relevância singular justamente quando o colaborador tem pouca condição de autoavaliar seu desempenho. Sem referências externas, ele não consegue perceber lacunas ou acertos. O feedback do gestor supre essa lacuna, fornecendo dados objetivos para o aprimoramento. É exatamente nesses contextos que o feedback se mostra indispensável.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Reconhece que um dos objetivos do feedback é o reforço de comportamentos, mas erra ao afirmar que devem ser usados apenas comentários que valorizem o desempenho. O feedback completo inclui tanto o reconhecimento dos pontos fortes quanto a indicação de áreas de melhoria (feedback corretivo). Usar apenas elogios empobrece o processo e não promove o desenvolvimento.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que o feedback é pouco eficiente para corrigir condutas e provocar mudanças. Na verdade, o feedback é uma das ferramentas mais eficazes para correção de desempenho e mudança de atitudes. Quando bem estruturado, gera conscientização e motivação para ajustes. A assertiva inverte o efeito real.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre feedback, lembre-se do tripé: descritivo (não interpretativo), equilibrado (positivo + corretivo) e contextualizado (útil quando o colaborador tem pouca autoavaliação). A FCC costuma explorar esses pontos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)