Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2017
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc038551
Banca
FCC
Órgão
TRE-SP
Ano
2017
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário – Área Administrativa
Atenção: Para responder à questão, considere a Resolução n° 367/2016 que estabelece o Plano Estratégico do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo.Para a elaboração do Plano Estratégico do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, utilizou-se a metodologia BSC – Balanced Scorecard – que aloca os diversos objetivos estratégicos (macrodesafios) em perspectivas de análise. Nesse caso, as perspectivas são
AProcessos Internos, Sociedade e Eleitorado.
BReceitas, Processos Externos e Cidadania.
CRecursos, Processos Externos e Governança.
DReceitas, Processos Internos e Governança.
ERecursos, Processos Internos e Sociedade.
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GabaritoE — Recursos, Processos Internos e Sociedade.
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Balanced Scorecard – Perspectivas no Setor Público
Gabarito: letra E. A questão cobra as perspectivas do BSC adotadas no Plano Estratégico do TRE-SP (Resolução nº 367/2016). Embora o BSC clássico tenha quatro perspectivas (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento), a administração pública frequentemente as adapta. No caso, as perspectivas são Recursos, Processos Internos e Sociedade, correspondendo respectivamente às dimensões financeira/de recursos, processos internos e cliente/cidadão. A letra E é a única que reflete essa tríade.
Perspectiva
BSC clássico
BSC TRE-SP (Res. 367/2016)
Financeira
Financeira
Recursos
Clientes
Clientes
Sociedade
Processos
Processos Internos
Processos Internos
Aprendizado
Aprendizado e Crescimento
— (não adotada)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Inclui "Eleitorado", que é uma especificidade do TRE-SP, mas não é uma perspectiva padrão do BSC. Falta a perspectiva de recursos (orçamentários/financeiros).
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Receitas" é um subconjunto de recursos, não uma perspectiva ampla; "Processos Externos" não faz parte do BSC; "Cidadania" é aproximável a "Sociedade", mas o conjunto está desalinhado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Recursos" está correto, mas "Processos Externos" e "Governança" não são perspectivas do BSC adotadas no plano.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Receitas" é restrito; "Governança" não é perspectiva do BSC clássico nem do TRE-SP.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Recursos" (orçamento, finanças), "Processos Internos" (eficiência operacional) e "Sociedade" (cidadãos/eleitores) são as três perspectivas efetivamente utilizadas, conforme a Resolução nº 367/2016. A banca adaptou o modelo BSC ao contexto do tribunal eleitoral, eliminando a perspectiva de aprendizado e crescimento e renomeando as demais.
NÃO CAIA NESSA!
O candidato que decorar as quatro perspectivas clássicas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) pode estranhar a ausência de "Clientes" ou "Aprendizado" e cair em alternativas como "Receitas" ou "Governança". A chave é lembrar que o setor público adapta os nomes: "Recursos" = financeira, "Sociedade" = clientes/cidadãos. Na dúvida, associe ao contexto do órgão público.