Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2017

Modelo de Excelência da FNQ (MEG)

Gabarito: letra E. O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), é um sistema de avaliação que utiliza um conjunto de critérios e subitens para determinar, por meio de pontuação, o grau de maturidade da gestão da organização. Esse sistema é o cerne do modelo, e a alternativa E o descreve com precisão.

A banca testa o conhecimento sobre a estrutura do MEG. É comum confundir fundamentos (como pensamento sistêmico, estratégias e planos) com critérios de avaliação, ou ainda associar ferramentas isoladas (benchmarking, workflow) ao modelo completo. A alternativa E é a única que captura a essência do MEG: um sistema de pontuação para medir maturidade, com base em critérios de excelência e seus subitens.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que o modelo contempla "critérios de excelência em gestão, inspirados nas melhores práticas, como o pensamento sistêmico". O erro está em equiparar o pensamento sistêmico a um critério: na verdade, o pensamento sistêmico é um dos fundamentos da excelência, não um critério. Os critérios são itens como Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. A descrição mistura fundamento com critério.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que o modelo contempla "fundamentos de excelência, como estratégias e planos, que permitem medir o grau de excelência da organização". Estratégias e Planos é de fato um fundamento, mas o modelo não se limita a listar fundamentos: ele oferece um sistema de pontuação que, a partir dos critérios e subitens, permite medir o grau de maturidade. A alternativa reduz o modelo a um mero conjunto de fundamentos, omitindo a parte essencial de avaliação por pontuação.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Trata o modelo como "benchmarking, consistente em exemplos de ações e experiências bem sucedidas passíveis de serem incorporadas". Benchmarking é uma ferramenta ou prática de gestão, não o modelo em si. O MEG é um sistema de avaliação da gestão como um todo, e o benchmarking pode ser utilizado como parte do processo de melhoria, mas não é o modelo.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Apresenta "procedimentos padronizados para gerenciamento de processos, utilizando como ferramenta principal o workflow". Isso descreve uma abordagem de gestão por processos, mas não o Modelo de Excelência da FNQ. O MEG não se limita a procedimentos padronizados ou workflow; ele avalia a gestão de forma holística, incluindo liderança, estratégia, clientes, sociedade, informação, pessoas, processos e resultados.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve o MEG como "sistema de pontuação que visa determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os critérios de excelência e seus subitens". Essa é a definição precisa: o MEG é um sistema de avaliação que, por meio de uma pontuação (de 0 a 1000 pontos), mede o nível de maturidade da gestão. Os critérios de excelência (itens de avaliação) e seus subitens são a base dessa pontuação. A alternativa capta corretamente o propósito central do modelo.

Gabarito: letra E.