Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2017
Governança de TIITIL
- Código
- fc039517
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 11ª Região (AM e RR)
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Considere que uma equipe de técnicos do TRT está discutindo os seguintes aspectos no processo de implantação das melhores práticas da ITIL no Tribunal:− Como projetar a infraestrutura de forma que se mantenha segura e tolerante a falhas.− Como identificar e gerenciar riscos e criar um mapeamento completo dos riscos possíveis.− Quais documentos devem ser usados para registrar os planos, políticas, arquiteturas e treinamento da equipe.− Como alertar a Central de Serviços com antecedência sobre novos serviços e como preparar e treinar o pessoal de suporte.− Como contribuir para a melhoria continuada do serviço assegurando que está sendo implantada qualidade do serviço no ambiente de produção.De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, a equipe está trabalhando nos aspectos que são pertinentes ao Estágio
- AMelhoria Contínua de Serviços.
- BOperação de Serviços.
- CTransição de Serviços.
- DDesenho de Serviços.
- EEstratégia de Serviços.