Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2017
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc039532
Banca
FCC
Órgão
TRT - 11ª Região (AM e RR)
Ano
2017
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ desenvolveu critérios de excelência
Acorrespondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo, entre as quais o aprendizado organizacional.
Bque representam o grau de maturidade dos colaboradores, entre os quais se inclui o pensamento sistêmico.
Cque permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos.
Dutilizados exclusivamente para obtenção de certificação de acordo com a pontuação atribuída a cada um de seus itens.
Econsistentes em insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando a otimização dos recursos materiais e humanos disponíveis na organização.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Qualidade no setor público: critérios de excelência da FNQ
Gabarito: letra C. O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) desenvolveu critérios que permitem medir o grau de excelência da organização, e entre esses critérios estão estratégias e planos, um dos fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
A questão cobra o conhecimento dos critérios do MEG, que são oito: Liderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informação e Conhecimento; Pessoas; Processos; e Resultados. Eles servem como referencial para autoavaliação e melhoria contínua, não se limitando a certificação ou a métodos isolados.
MEG (FNQ) — 8 critérios: Liderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informação e Conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que os critérios são "correspondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo". Erro: o modelo FNQ é genuinamente brasileiro, fruto de estudos e adaptações nacionais, e não uma simples importação. Além disso, "aprendizado organizacional" é um resultado do modelo, não um critério específico.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que os critérios "representam o grau de maturidade dos colaboradores". Erro: os critérios medem a gestão da organização como um todo, não a maturidade dos colaboradores. O "pensamento sistêmico" é de fato um fundamento do MEG, mas não se confunde com o conceito de critério.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correta: os critérios de excelência da FNQ permitem medir o grau de excelência da organização, e entre eles estão estratégias e planos (critério específico do MEG). É exatamente o que o modelo propõe: um conjunto de critérios para avaliação global da gestão.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que os critérios são "utilizados exclusivamente para obtenção de certificação". Erro: o modelo FNQ não tem caráter exclusivamente certificatório. Embora exista a premiação (Prêmio Nacional da Qualidade), o modelo é usado principalmente para autoavaliação e melhoria contínua, não se restringindo a certificação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que os critérios são "insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando otimização de recursos". Erro: essa visão é reducionista: o MEG abrange toda a organização (estratégia, pessoas, resultados etc.), e não apenas processos e recursos. A otimização é consequência, mas não o único propósito dos critérios.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar os 8 critérios do MEG-FNQ, lembre da sigla LECSPIPR: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Pessoas, Informação e Conhecimento, Processos, Resultados. A banca costuma cobrar a identificação de cada um, especialmente Estratégias e Planos (alternativa C correta).