Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2017
Governança de TIITIL
- Código
- fc039852
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 24ª REGIÃO (MS)
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
A norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011 especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um Sistema de Gerenciamento de Serviços − SGS. Um Analista que está seguindo esta norma no processo de Gerenciamento de Problemas deve saber que informações atualizadas sobre erros conhecidos e resoluções de problemas devem ser fornecidas ao processo de Gerenciamento de
- ALiberação e Implementação.
- BConfiguração.
- CIncidentes e Requisições de Serviço.
- DMudanças.
- ESuporte Técnico.