Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2017
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc039853
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 24ª REGIÃO (MS)
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Um Analista foi designado responsável por todos os processos de controle no gerenciamento de serviços de uma organização que usa a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2013 para fornecer orientações sobre a aplicação de um Sistema de Gerenciamento de Serviços – SGS. O Analista cuidará, nesse caso, daqueles processos definidos pela norma como processos de controle, que são: Gerenciamento de
- AConfiguração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implementação.
- BIncidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Nível de Serviço.
- CCapacidade, Relato de Serviço e Gerenciamento de Incidentes.
- DDisponibilidade, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento da Capacidade.
- EConfiguração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Capacidade.