Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2017
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc039869
Banca
FCC
Órgão
TRT - 24ª REGIÃO (MS)
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
Uma das definições de processo, no âmbito das organizações, é um conjunto de meios articulados de forma organizada para alcançar os resultados pretendidos. Entre as ferramentas utilizadas na gestão de processos se inclui o
Afeedback, para avaliar a aderência dos processos aos objetivos estratégicos da organização.
Bdiagrama de Pareto, para identificar o grau de maturidade dos processos.
Cfluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
Dmapa estratégico, com a identificação dos desafios e oportunidades apresentados à organização.
Eorganograma, que corresponde à representação gráfica de todas as etapas de cada processo.
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GabaritoC — fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de processos: ferramentas de mapeamento
Gabarito: letra C. O fluxograma é a ferramenta clássica de mapeamento de processos, representando graficamente as etapas, entradas e saídas. As demais alternativas ou se referem a outras finalidades (feedback, Pareto, mapa estratégico, organograma) ou estão conceitualmente equivocadas.
A banca cobra o conhecimento das ferramentas associadas à gestão de processos, especialmente na fase de mapeamento. O fluxograma é a resposta direta, pois permite visualizar o fluxo de atividades.
Ferramenta
Finalidade correta
Relação com gestão de processos
Fluxograma
Mapear etapas, decisões, entradas e saídas de um processo
✅ Ferramenta central de mapeamento
Feedback
Avaliar aderência a objetivos estratégicos
❌ Controle, não mapeamento
Diagrama de Pareto
Identificar causas prioritárias (80/20)
❌ Análise de problemas, não maturidade
Mapa estratégico
Traduzir estratégia (BSC)
❌ Planejamento estratégico
Organograma
Representar estrutura hierárquica
❌ Estrutura, não fluxo de atividades
Alternativa A — ❌ Incorreta
O feedback é um instrumento de avaliação e controle, mas não é uma ferramenta específica de gestão de processos; serve para verificar se os resultados estão alinhados aos objetivos, não para mapear ou modelar o processo em si.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O diagrama de Pareto (princípio 80/20) é usado para identificar causas prioritárias de problemas, não para medir o grau de maturidade dos processos. A maturidade é avaliada por modelos como CMMI ou MPE, não por Pareto.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é a ferramenta padrão para mapeamento de processos, conforme definido na gestão por processos: representa graficamente a sequência de atividades, decisões, entradas e saídas, facilitando a análise e melhoria.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O mapa estratégico é uma ferramenta do Balanced Scorecard (BSC) para traduzir a estratégia em objetivos nos quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado). Não é usado para mapear processos operacionais.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O organograma representa a estrutura hierárquica (cargos, departamentos), e não as etapas de um processo. A descrição de "etapas de cada processo" é própria do fluxograma, não do organograma.
NÃO CAIA NESSA!
A banca confunde organograma com fluxograma. Organograma = hierarquia; fluxograma = fluxo de atividades. Cuidado para não trocar.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)