Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2017
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc040038
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 24ª REGIÃO (MS)
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Considere, por hipótese, que um Técnico foi designado para trabalhar na Central de Serviços do Tribunal Regional do Trabalho da 24ª Região e teve que realizar um tipo de escalação que o levou a acionar profissionais de nível gerencial para ajudá-lo na solução. De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o tipo de escalação e o processo responsável são, respectivamente,
- Ahierárquica e Gerenciamento de Operações de TI.
- Bfuncional e Gerenciamento de Nível de Serviço.
- Cemergencial e Cumprimento de Requisição.
- Dfuncional e Gerenciamento de Problemas.
- Ehierárquica e Gerenciamento de Incidentes.