Questão de Administração Geral — Conceitos e Métodos do Processo Decisório — FCC 2017
Administração Geral›Conceitos e Métodos do Processo Decisório
Código
fc040294
Banca
FCC
Órgão
TST
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário – Área Administrativa
A atuação do gestor envolve, a todo momento, a tomada de decisões. De acordo com Herbert Simon, a própria organização é concebida como um sistema de decisões. Para o autor, o tipo de decisão que resolve problemas que já foram enfrentados antes e, para cuja resolução, basta aplicar um curso de ação que já faz parte do acervo da organização, corresponde às decisões
Ade segundo nível, tomadas pelos escalões operacionais da organização, que se contrapõem às de primeiro nível, estas últimas de natureza estratégica.
Bprevisíveis, que não demandam do gestor esforço de atuação, mas apenas um mero diagnóstico, que se contrapõem às decisões de gestão propriamente ditas.
Cprogramadas, que se contrapõem às não programadas, estas últimas preparadas uma a uma para atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver.
Dsistematizadas, tais como os algoritmos, que não envolvem escolha pelo gestor, que se contrapõem às individualizadas, que demandam uma escolha efetiva.
Esimuladas, baseadas em modelos padronizados, que se contrapõem às decisões reais, que envolvem uma escolha efetiva entre diferentes alternativas fáticas.
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GabaritoC — programadas, que se contrapõem às não programadas, estas últimas preparadas uma a uma para atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver.
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Decisões Programadas e Não Programadas (Herbert Simon)
Gabarito: letra C. A questão cobra a classificação de Herbert Simon, que divide as decisões em programadas (rotineiras, com procedimentos pré-estabelecidos) e não programadas (novas, sem soluções padronizadas). O enunciado descreve exatamente as decisões programadas: problemas já enfrentados, resolvidos com cursos de ação já existentes no acervo da organização.
A banca explora o contraste clássico de Simon, muito frequente em concursos. As alternativas A, B, D e E misturam outros critérios (níveis hierárquicos, previsibilidade, sistematização, simulação) que não correspondem à dicotomia original do autor.
Critério
Decisões Programadas
Decisões Não Programadas
Definição
Resolvem problemas repetitivos e rotineiros, com procedimentos pré-estabelecidos.
Resolvem problemas novos, inéditos ou complexos, sem soluções padronizadas.
Base de Aplicação
Aplica-se um curso de ação já existente no acervo da organização (regras, rotinas, políticas).
Exige análise específica e criação de uma solução sob medida para o problema.
Natureza do Problema
Problemas já enfrentados antes, com alto grau de certeza e previsibilidade.
Problemas não estruturados, com incerteza e sem precedentes claros.
Exemplo
Processamento de pedidos, reposição de estoque, concessão de licenças padrão.
Lançamento de um novo produto, reestruturação organizacional, resposta a uma crise inesperada.
Decisões (Herbert Simon)
1Programadas
Problemas repetitivos
Soluções padronizadas
Rotinas e regras
2Não programadas
Problemas novos
Soluções sob medida
Habilidade do gestor
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a decisão é de "segundo nível" (operacional) em oposição ao "primeiro nível" (estratégico). Essa classificação refere-se aos níveis de planejamento (estratégico, tático, operacional), não à tipologia de Simon. A decisão descrita pode estar em qualquer nível, desde que repetitiva e padronizada.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Chama a decisão de "previsível" e diz que não demanda esforço de atuação, apenas diagnóstico. Embora decisões programadas sejam previsíveis, elas exigem sim a aplicação de procedimentos – não são automáticas nem dispensam a atuação do gestor. Além disso, "decisões de gestão propriamente ditas" é termo impreciso e não corresponde à nomenclatura de Simon.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Traz a terminologia exata: decisões programadas versus não programadas. As programadas são aplicadas a problemas repetitivos, com soluções já definidas (regras, rotinas, políticas). As não programadas são elaboradas sob medida para situações inéditas, sem procedimento prévio. A descrição do enunciado casa perfeitamente: "problemas que já foram enfrentados antes" e "curso de ação que já faz parte do acervo da organização".
DECISÕES PROGRAMADAS E NÃO PROGRAMADAS (C1)
Programadas: escolhas rotineiras e repetitivas, padronizadas, com certeza e previsibilidade. Não programadas: problemas novos, sem procedimentos sistematizados, exigindo habilidade do administrador.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Usa o termo "sistematizadas" e compara com "individualizadas". Essa não é a classificação de Simon; "algoritmos" são uma ferramenta, não um tipo de decisão. A alternativa também afirma que as decisões sistematizadas não envolvem escolha, o que é falso – mesmo numa decisão programada, o gestor escolhe aplicar o procedimento adequado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Fala em "decisões simuladas" baseadas em modelos padronizados versus "decisões reais". Simon não usa essa nomenclatura. A simulação é uma técnica de apoio à decisão, não uma categoria de decisão em si. A descrição da alternativa confunde ferramentas com tipos decisórios.
Gabarito: letra C – programadas vs. não programadas (Herbert Simon).