Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2017
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc040301
Banca
FCC
Órgão
TST
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário – Área Administrativa
Um dos mais conhecidos modelos de gestão de qualidade, que, com as adaptações correspondentes, vem sendo aplicado na busca de excelência no âmbito da Administração pública é o preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ, segundo o qual
Asão apresentados fundamentos e critérios de excelência, divididos em subitens, aos quais são atribuídas pontuações que permitem identificar o grau de excelência da organização, inclusive, mas não necessariamente, para atribuição de premiação.
Bcada organização define os próprios critérios de excelência, partindo dos fundamentos de excelência da FNQ, a fim de atingir os objetivos almejados e metas estabelecidas.
Ccada organização pode ser avaliada de acordo com seu grau de maturidade em qualidade, tendo como referencial os modelos de gestão aplicados pela FNQ e respectivas metas individualizadas.
Dcabe às organizações a definição dos seus fundamentos de excelência, a partir dos critérios preconizados pela FNQ, mas apenas a Fundação é apta para fazer a avaliação para tal finalidade.
Ea FNQ define, a cada biênio, os fundamentos, critérios e pontuação para aferição do grau de excelência das organizações cadastradas, para fins de certificação de qualidade e atribuição de premiações.
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GabaritoA — são apresentados fundamentos e critérios de excelência, divididos em subitens, aos quais são atribuídas pontuações que permitem identificar o grau de excelência da organização, inclusive, mas não necessariamente, para atribuição de premiação.
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Modelo de Excelência da FNQ na Administração Pública
Gabarito: letra A. O modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) é estruturado em fundamentos e critérios de excelência, subdivididos em itens com pontuação, que permitem avaliar o grau de maturidade da gestão de uma organização. Essa avaliação pode ser usada para premiação (como o Prêmio Nacional da Qualidade), mas não é obrigatória — o modelo serve principalmente como referencial para autoavaliação e melhoria contínua.
A banca testa o conhecimento sobre a estrutura do modelo FNQ: ele é padronizado, com critérios definidos pela própria fundação, e a organização não cria seus próprios critérios ou fundamentos. A alternativa correta descreve exatamente essa sistemática.
Característica
Modelo FNQ (Alternativa A - Correta)
Alternativa B (Incorreta)
Alternativa C (Incorreta)
Alternativa D (Incorreta)
Alternativa E (Incorreta)
Quem define os critérios de excelência?
A FNQ, de forma padronizada.
Cada organização, partindo dos fundamentos da FNQ.
A FNQ (referencial), mas com metas individualizadas.
A organização define os fundamentos, a partir dos critérios da FNQ.
A FNQ, a cada biênio.
Estrutura do modelo
Fundamentos e critérios, divididos em subitens com pontuação.
Critérios próprios, baseados nos fundamentos da FNQ.
Grau de maturidade, com base nos modelos da FNQ e metas individualizadas.
Fundamentos definidos pela organização, com critérios da FNQ.
Fundamentos, critérios e pontuação definidos a cada biênio.
Finalidade da avaliação
Identificar o grau de excelência, podendo (mas não obrigatoriamente) ser usada para premiação.
Atingir objetivos e metas estabelecidas pela organização.
Avaliar o grau de maturidade em qualidade.
Avaliação feita exclusivamente pela FNQ.
Aferir o grau de excelência para certificação e premiação.
Modelo FNQ (MEG): Estrutura fixa pela FNQ (8 fundamentos, 8 critérios (itens + subitens), Pontuação padronizada); Finalidades (Autoavaliação, Melhoria contínua, Premiação (PNQ) — opcional); O que a organização NÃO faz (Criar critérios próprios, Definir fundamentos, Estabelecer metas individualizadas)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa afirma que o modelo FNQ apresenta fundamentos e critérios de excelência, divididos em subitens, com pontuação para identificar o grau de excelência, podendo ser usado para premiação, mas não necessariamente. Isso está correto: o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da FNQ é composto por oito fundamentos (como pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, etc.) e oito critérios (liderança, estratégias, clientes, etc.), cada um com itens e subitens pontuados. A pontuação total permite enquadrar a organização em faixas de maturidade, e a premiação (ex.: PNQ) é uma das finalidades, mas não a única.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que "cada organização define os próprios critérios de excelência, partindo dos fundamentos da FNQ". Erro: os critérios de excelência são fixados pela FNQ, não pelas organizações. O modelo é um referencial único e padronizado; a organização pode adaptar a aplicação, mas não criar critérios próprios. A banca induz ao erro ao sugerir autonomia na criação dos critérios.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diz que "cada organização pode ser avaliada de acordo com seu grau de maturidade em qualidade, tendo como referencial os modelos de gestão aplicados pela FNQ e respectivas metas individualizadas". O erro está em "metas individualizadas": o modelo FNQ não estabelece metas específicas para cada organização; ele fornece um referencial único (os critérios) contra o qual a organização se mede. As metas são definidas pela própria organização, mas o referencial é o mesmo para todas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que "cabe às organizações a definição dos seus fundamentos de excelência, a partir dos critérios preconizados pela FNQ, mas apenas a Fundação é apta para fazer a avaliação". Dois erros: (1) os fundamentos de excelência são definidos pela FNQ, não pela organização; (2) a avaliação pode ser feita pela própria organização (autoavaliação) ou por avaliadores externos, não exclusivamente pela FNQ. A FNQ gerencia o prêmio, mas a avaliação interna é incentivada.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que "a FNQ define, a cada biênio, os fundamentos, critérios e pontuação para aferição do grau de excelência das organizações cadastradas, para fins de certificação de qualidade e atribuição de premiações". Inconsistências: (1) a atualização do modelo não é necessariamente bienal — o MEG é revisado periodicamente, mas não há regra fixa de biênio; (2) a FNQ não realiza "certificação de qualidade" como a ISO; ela oferece premiação, mas o modelo é principalmente uma ferramenta de gestão, não um sistema de certificação. Além disso, a avaliação não é restrita a organizações "cadastradas", mas aberta a qualquer organização que queira aderir ao modelo.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato com a ideia de que cada organização pode criar seus próprios critérios (alternativa B) ou fundamentos (D). Lembre-se: o modelo FNQ é centralizado e padronizado — a organização não define os critérios; ela apenas aplica o modelo existente. Outra armadilha é associar a avaliação exclusivamente à FNQ (D), quando a autoavaliação é um dos pilares do modelo.