Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc041389
Banca
FCC
Órgão
ALESE
Ano
2018
Cargo
Analista Legislativo - Administração
Suponha que esteja na iminência de se instalar um conflito em determinado grupo integrante de uma organização, em decorrência da formação de duas correntes de opinião distintas a respeito da melhor solução a ser dada sobre a alocação de um orçamento que se tornou mais restrito em projetos que cada uma das correntes considera mais relevantes ou prioritários. Nesse cenário, o gestor da equipe adotou uma abordagem estrutural para a solução do conflito, o que significa que
Airá alterar as estruturas da organização para eliminar os pontos nodais da cadeia decisória, evitando a instalação do conflito.
Bpretende aguardar a efetiva instalação do conflito e realizar uma intervenção no episódio por meio da modificação do processo.
Cdeverá acionar um terceiro, não integrante da organização, para aplicar técnicas de mediação para a solução do conflito potencial.
Dprocurará minimizar as diferenças entre os grupos, identificando os objetivos que possam ser compartilhados, o que pode incluir o reagrupamento de indivíduos.
Epretende estratificar as razões que levam ao conflito potencial, de modo que, uma vez instalado, possa intervir de forma mais efetiva.
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GabaritoD — procurará minimizar as diferenças entre os grupos, identificando os objetivos que possam ser compartilhados, o que pode incluir o reagrupamento de indivíduos.
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Gestão de Conflitos – Abordagem Estrutural
Gabarito: letra D. A abordagem estrutural para resolução de conflitos atua sobre as condições que geram o conflito, modificando a estrutura da organização (como composição de grupos, objetivos compartilhados e canais de comunicação) para minimizar as diferenças entre as partes. A alternativa D descreve exatamente essa estratégia: identificar objetivos comuns e, se necessário, reagrupar indivíduos – medidas estruturais que reduzem a polarização.
A banca cobra a diferença entre as abordagens de gestão de conflitos. Enquanto a abordagem de processo intervém na dinâmica do conflito já instalado (mediação, negociação, comunicação), a abordagem estrutural busca alterar os elementos que lhe dão causa. A tabela a seguir resume as três abordagens mais comuns:
Estimular conflitos construtivos, gerenciar a intensidade
Alternativa A — ❌ Incorreta
Alterar estruturas para "eliminar os pontos nodais da cadeia decisória" vai além da abordagem estrutural típica. A abordagem estrutural não elimina pontos de decisão, mas sim ajusta condições para que o conflito não se torne disfuncional. A descrição parece mais radical e preventiva, não condizente com o enunciado (que fala em conflito iminente).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Aguardar a instalação do conflito e intervir no processo é característica da abordagem de processo, não da estrutural. A descrição de "modificação do processo" remete a técnicas como mediação ou treinamento – alteração no fluxo de comunicação, não na estrutura.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Acionar um terceiro mediador é típico da abordagem de processo ou de relacionamento interpessoal. Embora a mediação possa ser usada em conjunto com mudanças estruturais, o enunciado especifica "abordagem estrutural", que não depende de intervenção externa para resolver o conflito – ela atua internamente sobre a estrutura.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A descrição "minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos compartilhados" e "reagrupamento de indivíduos" são ações estruturais clássicas. Conforme o contexto fornecido, a técnica "Foco nos interesses comuns" (parte da gestão de conflitos) envolve identificar interesses compartilhados. O "reagrupamento" altera a composição dos grupos, modificando a estrutura social. Tudo isso se alinha à abordagem estrutural.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato com alternativas que descrevem a abordagem de processo (B, C, E) ou uma intervenção preventiva exagerada (A). A palavra-chave é "estrutural" – lembre-se: estrutura = organização, composição, hierarquia, papéis, objetivos formais.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Estratificar as razões" e "intervir quando instalado" é típico da abordagem de processo, que analisa as causas e atua na dinâmica do conflito. A abordagem estrutural não espera o conflito se instalar para intervir; ela age preventivamente sobre a estrutura.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos