GabaritoB — Ciclo PDCA.
Gabarito: letra B. O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia de melhoria contínua amplamente empregada na gestão de processos, permitindo planejar, executar, verificar e agir corretivamente. As demais alternativas são ferramentas ou conceitos de outras áreas (estratégia, qualidade, administração geral), mas não constituem uma metodologia central para a gestão de processos.
A banca testa o conhecimento sobre as ferramentas e metodologias típicas da gestão de processos. O PDCA, criado por Shewhart e difundido por Deming, é a base para a melhoria contínua em processos organizacionais.
A Matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de diagnóstico estratégico, utilizada no planejamento estratégico para analisar ambientes interno e externo. Não é uma metodologia de gestão de processos, embora possa subsidiar decisões sobre processos.
O Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) é uma metodologia iterativa de melhoria contínua, aplicada diretamente na gestão de processos para alcançar padrões de qualidade e eficiência. É uma das ferramentas mais difundidas nesse contexto.
O Diagrama de Pareto (baseado no princípio 80/20) é uma ferramenta de qualidade para priorização de problemas ou causas, mas não é uma metodologia de gestão de processos; é uma técnica de análise pontual.
O Perfil organizacional é um conceito descritivo (missão, visão, valores, estrutura), não uma ferramenta ou metodologia operacional para gestão de processos.
A Curva ABC (classificação de itens por valor) é uma técnica de gestão de estoques e logística, não se aplica como metodologia de gestão de processos.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra B
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