Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2018
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc041395
Banca
FCC
Órgão
ALESE
Ano
2018
Cargo
Analista Legislativo - Administração
A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no cliente e na geração de valor. Nesse diapasão, o processo corresponde a
Aação dotada de singularidade e temporalidade, com objetivos, indicadores e metas definidos.
Bgrupos organizados de pessoas atuando em uma mesma atividade ou em conjunto de atividades.
Cum conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída).
Dação de natureza estratégica, indicada pela cúpula da organização como orientadora da atuação institucional.
Eforma de treinamento e capacitação de pessoal com foco em etapas críticas do processo produtivo.
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GabaritoC — um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída).
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de Processos: Definição de Processo
Gabarito: letra C. A definição clássica de processo na gestão por processos (BPM) é exatamente a descrita na alternativa C: um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), gerando valor ao cliente. As demais alternativas descrevem outros conceitos (projeto, grupo de pessoas, ação estratégica, treinamento).
A banca testa o conhecimento do conceito básico de processo, que é a unidade fundamental da gestão por processos. O conteúdo de apoio demonstra claramente que processo é "Conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas, por meio das quais as entradas/ inputs são transformadas (processamento) em saídas/ outputs".
NÃO CAIA NESSA!
A alternativa A descreve um projeto, não um processo. A banca explora a confusão comum entre esses dois conceitos: processo é contínuo e repetitivo; projeto é temporário, único, com início e fim definidos e objetivos específicos. No enunciado, a banca pergunta especificamente sobre "processo".
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Ação dotada de singularidade e temporalidade, com objetivos, indicadores e metas definidos" descreve um projeto, não um processo. Projetos são temporários, únicos, com início e fim predeterminados; processos são contínuos, repetitivos e permanentes na organização (ex.: processo de atendimento ao cliente, processo de produção). A confusão é clássica em provas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Grupos organizados de pessoas atuando em uma mesma atividade ou em conjunto de atividades" descreve uma equipe ou departamento, não um processo. Processos podem envolver grupos, mas não se confundem com eles: processo é a sequência lógica de atividades que transformam entradas em saídas, independentemente de quem as executa.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída)" é a definição canônica de processo na gestão por processos. O Guia BPM CBOK e a literatura de administração (cf. conteúdo de apoio) ratificam essa definição: entradas (inputs) sofrem processamento (atividades) e geram saídas (outputs) com valor agregado. É exatamente o que a banca cobra.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Ação de natureza estratégica, indicada pela cúpula da organização como orientadora da atuação institucional" descreve uma diretriz estratégica, política ou missão, não um processo. Processos podem estar alinhados à estratégia, mas não são ações estratégicas em si — são atividades operacionais, táticas ou gerenciais que geram resultados.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Forma de treinamento e capacitação de pessoal com foco em etapas críticas do processo produtivo" descreve um treinamento ou capacitação, que é um tipo de atividade de apoio, não a definição de processo. O treinamento pode ser um subprocesso de recursos humanos, mas não é o conceito central de processo.
Conclusão: A única alternativa que apresenta a definição correta e completa de processo é a C. Gabarito oficial: C.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos