GabaritoD — da Gestão da Qualidade.
Gabarito: letra D. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é a metodologia mais conhecida da Gestão da Qualidade, sendo um método sistemático de melhoria contínua dos processos. O conteúdo de apoio confirma: "Ciclo PDCA é um método de execução da melhoria contínua dos processos" e "Ferramenta de gestão da qualidade de melhoria contínua". Portanto, a alternativa D está correta.
As demais alternativas referem-se a áreas que, embora possam utilizar o PDCA, não são aquelas em que ele é mais conhecido e difundido.
A Administração Estratégica abrange formulação e implementação de estratégias; o PDCA não é sua metodologia mais emblemática. O PDCA é ferramenta da qualidade, não estratégica.
A Reengenharia Organizacional busca redesign radical de processos, não a melhoria contínua gradual proposta pelo PDCA.
O Controle de Processos é uma área da gestão de processos, mas o PDCA, embora aplicável, é originário e mais conhecido no contexto da qualidade total (TQC/ TQM).
O PDCA é um pilar da Gestão da Qualidade, criado por Shewhart e difundido por Deming, utilizado para melhoria contínua (Kaizen). A própria literatura de gestão da qualidade o apresenta como a ferramenta central de ciclos de melhoria.
O Planejamento Estratégico envolve definição de missão, visão e objetivos de longo prazo; o PDCA é operacional e tático, focado em processos e qualidade, não no planejamento estratégico propriamente dito.
O PDCA é sempre vinculado à melhoria contínua da qualidade. Ao ver a sigla em prova, associe imediatamente a Gestão da Qualidade. Não confunda com ferramentas estratégicas como BSC ou com reengenharia.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra D — única que completa corretamente a frase, associando o PDCA à Gestão da Qualidade.
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