Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2018
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc042283
Banca
FCC
Órgão
Câmara Legislativa do Distrito Federal
Ano
2018
Cargo
Analista de Sistemas - Área 1
O diagrama de Ishikawa visa auxiliar a encontrar e eliminar possíveis deficiências na qualidade de serviços e produtos para garantir melhores resultados. O diagrama de Ishikawa tem como característica
Aauxiliar a encontrar a causa raiz do problema.
Bgerar um plano de ação para mitigar o problema.
Cidentificar a real gravidade e a intensidade de um problema.
Dmostrar a importância de todas as condições, a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema.
Eidentificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios.
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GabaritoA — auxiliar a encontrar a causa raiz do problema.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Diagrama de Ishikawa (Ferramentas da Qualidade)
Gabarito: letra A. O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, tem como principal finalidade auxiliar na identificação da causa raiz de um problema, organizando visualmente as possíveis causas em categorias (como método, mão de obra, material, máquina, meio ambiente, medição). As demais alternativas referem-se a outras ferramentas da qualidade, conforme detalhado abaixo.
Ferramenta da Qualidade
Característica Principal
Função no Processo de Melhoria
Diagrama de Ishikawa
Identificar a causa raiz do problema
Diagnóstico: organiza visualmente as possíveis causas em categorias (método, mão de obra, material, máquina, meio ambiente, medição)
5W2H / Plano de Ação
Gerar um plano de ação para mitigar o problema
Proposição: define o que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa
Matriz GUT
Identificar a real gravidade e intensidade de um problema
Priorização: pontua Gravidade, Urgência e Tendência para classificar problemas
Diagrama de Pareto
Mostrar a importância relativa das condições para escolher o ponto de partida
Priorização: aplica o princípio 80/20 para focar nas causas mais frequentes ou impactantes
Fluxograma / Mapeamento de Processos
Identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço
Análise de fluxo: compara o processo atual (as-is) com o desejado (to-be) para detectar desvios
Ferramentas da qualidade: Diagnóstico (Ishikawa → causa raiz, Fluxograma → caminho real x ideal); Priorização (Pareto → 80/20, GUT → gravidade/urgência/tendência); Plano de ação (5W2H → perguntas)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise que estrutura as possíveis causas de um efeito (problema) em um formato de espinha de peixe. Por meio do agrupamento de causas em categorias e da investigação iterativa (técnica dos "5 Porquês"), busca-se chegar à causa raiz do problema. Essa é a característica central e mais cobrada em provas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que o diagrama gera um plano de ação. Essa é a função de ferramentas como o 5W2H (Who, What, When, Where, Why, How, How much) ou o Plano de Ação. O diagrama de Ishikawa é diagnóstico, não propositivo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Identificar a real gravidade e intensidade é objetivo da Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência), que prioriza problemas por meio de pontuação. O Ishikawa não quantifica gravidade; ele investiga causas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Mostrar a importância relativa das condições para escolher o ponto de partida é característica do Diagrama de Pareto (princípio 80/20), que ordena causas por frequência ou impacto. O Ishikawa lista causas, mas não indica qual é a mais relevante.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Identificar o caminho real versus ideal de um produto/serviço para detectar desvios corresponde ao Fluxograma ou mapeamento de processos (as-is/to-be). O Ishikawa não descreve fluxos; ele foca nas causas de um problema específico.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, associe cada ferramenta à sua palavra-chave:
Ishikawa → causa raiz / espinha de peixe
Pareto → 80/20 / priorização
GUT → gravidade, urgência, tendência
5W2H → plano de ação / perguntas
Fluxograma → sequência de etapas / processo
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)