Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2018
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc042348
Banca
FCC
Órgão
Câmara Legislativa do Distrito Federal
Ano
2018
Cargo
Analista de Sistemas - Área 4
Para atender à dimensão Público Alvo do Modelo de Excelência em Gestão Pública, um Gestor Público deve adotar, dentre outras, práticas direcionadas
Aà identificação e avaliação dos principais aspectos sociais relacionados à atuação do órgão público ou entidade.
Bà identificação de possíveis parcerias com agentes públicos e privados e potenciais conflitos de atuação.
Cà estruturação do processo decisório de forma a favorecer a decisão célere e voltada para a geração de valor social.
Dà manutenção de mecanismos efetivos para a atuação pautada pelo corporativismo institucional.
Eao atendimento à Lei de Acesso à Informação e ao gerenciamento da qualidade do atendimento ao público.
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GabaritoE — ao atendimento à Lei de Acesso à Informação e ao gerenciamento da qualidade do atendimento ao público.
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Modelo de Excelência em Gestão Pública – Dimensão Público Alvo
Gabarito: letra E. Para atender à dimensão Público Alvo, o gestor deve adotar práticas voltadas ao cidadão-usuário, como o cumprimento da Lei de Acesso à Informação (transparência) e a gestão da qualidade do atendimento. Essa dimensão foca nas necessidades e expectativas dos cidadãos, alinhando-se à noção de que qualidade no setor público significa satisfação do usuário-cidadão.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A identificação e avaliação dos aspectos sociais relacionados à atuação do órgão público refere-se à dimensão *Sociedade*, não ao Público Alvo. A Sociedade abrange o impacto social mais amplo, enquanto o Público Alvo trata especificamente dos cidadãos que utilizam os serviços.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Identificar parcerias com agentes públicos e privados e potenciais conflitos de atuação está mais ligado à dimensão *Processos* ou *Estratégias e Planos*. Não é uma prática direta para o relacionamento com o Público Alvo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Estruturar o processo decisório para favorecer decisões céleres e geração de valor social é uma prática típica da dimensão *Liderança* ou *Estratégias e Planos*. Envolve o direcionamento estratégico, não o contato direto com o cidadão.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A manutenção de mecanismos para atuação pautada pelo *corporativismo institucional* é contrária aos princípios da excelência em gestão pública, que valorizam a transparência, a impessoalidade e o foco no cidadão. Corporativismo é um desvio gerencial, não uma prática recomendada.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O atendimento à Lei de Acesso à Informação (LAI) e o gerenciamento da qualidade do atendimento ao público são práticas diretamente voltadas ao cidadão-usuário, ou seja, ao Público Alvo. A LAI garante transparência e acesso à informação, enquanto a gestão da qualidade do atendimento busca melhorar a experiência do cidadão. Essas ações estão alinhadas ao princípio de que a qualidade na administração pública é definida pela satisfação do usuário-cidadão.
PEGA ESSA DICA!
No Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), memorize as dimensões e suas práticas típicas. Para "Público Alvo", lembre-se de transparência (LAI), pesquisa de satisfação, canais de atendimento e qualidade dos serviços. Questões da FCC costumam cobrar essa associação de forma direta.