Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2018

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fc042351
Banca
FCC
Órgão
Câmara Legislativa do Distrito Federal
Ano
2018
Cargo
Analista de Sistemas - Área 4
Uma Analista de Sistemas está trabalhando no processo Planejar o gerenciamento da qualidade com base no guia PMBoK 5ᵃ edição, utilizando como ferramentas os dois tipos de diagramas descritos abaixo.Diagrama IA especificação do problema colocada no diagrama é usada como um ponto de partida para seguir a fonte do problema até à sua causa-raiz acionável. A especificação do problema tipicamente descreve o problema como uma lacuna a ser fechada ou um objetivo a ser alcançado. As causas podem ser encontradas olhando para a especificação do problema e perguntando “Por quê?” até que a causa-raiz acionável seja identificada ou até que as possibilidades razoáveis em cada diagrama sejam esgotadas. Este tipo de diagrama é frequentemente útil na conexão dos efeitos indesejáveis vistos como uma variação especial à causa atribuível sobre a qual as equipes de projeto devem implementar ações corretivas para eliminar a variação especial detectada em um gráfico de controle.Diagrama IIUtiliza gráficos de barras verticais na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema. As categorias mostradas no eixo horizontal existem como uma distribuição de probabilidades válidas que representam 100% das possíveis observações. As frequências das ocorrências de cada causa especificada listada no eixo horizontal diminuem em grandeza até que a fonte padrão intitulada “outra” responsabilize-se por quaisquer causas não especificadas. Este diagrama é normalmente organizado em categorias para medir frequências ou consequências.Os diagramas I e II são, correta e respectivamente,
  1. AFluxogramas e Histogramas.
  2. Bde Dispersão e de Causa e Efeito.
  3. Cde Controle e de Dispersão.
  4. Dde Ishikawa e de Pareto.
  5. Ede Pareto e de Projeção.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — de Ishikawa e de Pareto.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gerenciamento da qualidade – Ferramentas

Gabarito: letra D. O Diagrama I descreve o Diagrama de Ishikawa (também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe), e o Diagrama II descreve o Diagrama de Pareto, conforme as descrições típicas dessas ferramentas no PMBoK 5ª edição.

Ferramentas da qualidade (PMBoK 5ª ed.)
  • 1Diagrama I → Ishikawa (causa e efeito)
    • Problema como ponto de partida
    • Pergunta "Por quê?" até causa-raiz
    • Conexão efeito → causa atribuível
  • 2Diagrama II → Pareto
    • Barras verticais decrescentes
    • Poucas causas vitais × muitos efeitos
    • Categoria "outra" para demais
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Fluxogramas representam sequências de etapas, não análise de causa-raiz. Histogramas são gráficos de distribuição de frequência, mas não organizam causas em ordem de importância como o Pareto.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O Diagrama de Dispersão mostra a relação entre duas variáveis, não a causa-raiz. E o Diagrama de Causa e Efeito é justamente o Ishikawa, mas está trocado: deveria ser Ishikawa e Pareto, não dispersão.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O Diagrama de Controle monitora variações ao longo do tempo, não a causa-raiz. O Diagrama de Dispersão, como dito, não é o Pareto.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Diagrama I é exatamente a descrição do Diagrama de Ishikawa (causa e efeito), utilizando perguntas "Por quê?" para chegar à causa raiz. O Diagrama II é o Diagrama de Pareto, que utiliza barras verticais para destacar as poucas causas vitais responsáveis pela maioria dos efeitos, com uma categoria "outra" para as demais.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O Diagrama de Pareto está correto para o II, mas o Diagrama de Projeção não corresponde ao I. A descrição do I não se refere a projeções futuras, mas sim a análise de causa e efeito.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra D.

Link permanente: /questoes/fc042351