Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc043005
Banca
FCC
Órgão
Câmara Legislativa do Distrito Federal
Ano
2018
Cargo
Consultor Técnico-Legislativo - Administrador
No que tange às abordagens descritas pela literatura para o gerenciamento de conflitos, o critério de diferenciação existente entre a abordagem estrutural e a de processo é
Aa opção por enfrentamento ou pela supressão do conflito, a primeira própria da abordagem de processo, enquanto a segunda é traço característico da abordagem estrutural.
Bo resultado da negociação, sendo a abordagem de processo conhecida como ganha-ganha, na qual as partes envolvidas chegam a um denominador comum, ao contrário da abordagem de processo, onde há sempre uma parte perdedora.
Ca participação de uma terceira parte, que constitui o diferencial da abordagem de processo, a qual utiliza os instrumentos de mediação e arbitragem, enquanto a abordagem estrutural utiliza ferramentas da própria organização.
Dtratar-se de um conflito já instalado ou não, sendo que a abordagem estrutural atua antes da instalação, enfrentando as condições que predispõem ao conflito, e a abordagem de processo atua em um conflito já instalado.
Ea visão positiva do conflito, própria da abordagem estrutural, fomentando mecanismos de competição interna, ou negativa, própria da abordagem de processo, que considera o conflito negativo.
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GabaritoD — tratar-se de um conflito já instalado ou não, sendo que a abordagem estrutural atua antes da instalação, enfrentando as condições que predispõem ao conflito, e a abordagem de processo atua em um conflito já instalado.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gerenciamento de Conflitos: Abordagem Estrutural vs. de Processo
Gabarito: letra D. O critério que diferencia a abordagem estrutural da abordagem de processo é o momento de atuação: a estrutural age antes da instalação do conflito, modificando as condições que o predispõem; a de processo atua sobre o conflito já instalado, gerenciando a interação entre as partes.
A questão cobra o entendimento conceitual das duas abordagens clássicas de gestão de conflitos. Enquanto a abordagem estrutural foca em alterar variáveis organizacionais (estrutura, recursos, políticas) para prevenir ou reduzir conflitos, a abordagem de processo lida com a comunicação, negociação e resolução no momento em que o conflito ocorre.
Gerenciamento de conflitos
1Abordagem estrutural
Momento: antes da instalação
Ação: modifica condições predisponentes
Foco: estrutura, recursos, políticas
2Abordagem de processo
Momento: conflito já instalado
Ação: gerencia interação entre as partes
Foco: comunicação, negociação, resolução
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Inverte a associação: a opção por enfrentamento (confronto direto) é mais típica da abordagem de processo, mas a supressão não é exclusiva da estrutural. O critério central não é enfrentamento × supressão, sim o estágio do conflito.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Confunde as abordagens com tipos de negociação. O resultado ganha-ganha é característico da negociação integrativa (não de processo), e a negociação distributiva (perde-ganha) não se confunde com a abordagem estrutural. O enunciado pede a diferença entre abordagens, não entre resultados de negociação.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A participação de terceira parte (mediação/arbitragem) é uma técnica que pode ser usada em ambas as abordagens, não sendo o diferencial. Na abordagem estrutural também é possível recorrer a mediadores, e a abordagem de processo não se limita a terceiros.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exata definição: a abordagem estrutural atua preventivamente, alterando condições antecedentes (estrutura, metas, recursos) para evitar que o conflito se instale; a abordagem de processo atua reativamente, gerenciando o conflito já existente por meio de comunicação, negociação e técnicas de resolução.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Atribui visão positiva ao estrutural e negativa ao processo, o que não é correto. Ambas as abordagens podem reconhecer o conflito como natural e até benéfico; a diferença não está na valoração, mas no momento e foco da intervenção.
PEGA ESSA DICA!
Para gravar, lembre-se: Estrutural = Estrutura (preventivo) / Processo = Procedimento (reativo). A banca explora a confusão entre técnica (negociação, mediação) e abordagem global. Na prova, identifique se a alternativa se refere à fase do conflito (antes/depois) – esse é o divisor de águas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)