Questão de Gestão de Pessoas — Desenvolvendo Pessoas — FCC 2018
Gestão de PessoasDesenvolvendo Pessoas
- Código
- fc043294
- Banca
- FCC
- Órgão
- Câmara Legislativa do Distrito Federal
- Ano
- 2018
- Cargo
- Pedagogo
Um grupo de ativistas intitulado “Movimento Voto Esclarecido” esteve presente às dependências de uma Casa Legislativa durante um mês, visitando gabinetes e parlamentares, assistindo ao funcionamento de Sessões Plenárias, das Comissões Temporárias e Permanentes, além de circularem em diferentes horários nas dependências da Casa. Ao final desse período o Movimento protocolou na Ouvidoria uma denúncia de mau atendimento a cidadãos por parte de funcionários e servidores dos gabinetes. No mesmo período, o serviço 0800 da Ouvidoria registrou reclamações de mesma natureza.Diante do problema, ao setor de T&D foi solicitado o planejamento de um treinamento junto a esses funcionários e servidores para sanar os problemas. Os passos necessários a essa tarefa são:
- ATomar contato com as denúncias e avaliar sua pertinência investigando: a fidedignidade das informações; verificar que regras estão sendo infringidas; chamar cada envolvido no problema para uma preleção e dar ciência das consequências em caso de novos incidentes.
- BDiagnosticar os problemas a partir dos registros de denúncia; verificar a existência de protocolos de atendimento ao público e se os mesmos são suficientes para orientar as ações e tarefas dos funcionários; preparar treinamento que atenda às necessidades verificadas com vistas a ampliar conhecimento e alterar comportamentos individuais e de grupo.
- CVerificar se os colaboradores são servidores ou terceirizados; identificar os envolvidos e convocar: servidores, para treinamento intensivo e terceirizados, para demissão; selecionar conteúdos teóricos sobre direitos humanos e civilidade para o material instrucional.
- DSelecionar o conteúdo a ser tratado que melhor possa servir à reflexão para a mudança de comportamento; definir claramente o objetivo do treinamento tendo em vista os conteúdos; dividir o trabalho em módulos ou ciclos, escolher a metodologia privilegiando a tecnologia à distância.
- EConvocar os funcionários para ouvir deles a sua versão sobre o ocorrido; verificar previamente se as denúncias são procedentes; solicitar o currículo de cada um para conhecer suas experiências de formação; oferecer alternativa de mudança de função; sugerir, em caso de reincidência, tratamento psicológico para mudança de atitude para o público.