Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FCC 2018
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
fc043583
Banca
FCC
Órgão
Câmara Legislativa do Distrito Federal
Ano
2018
Cargo
Técnico Legislativo
Considere a seguinte situação hipotética: determinada empresa pública, cujo objeto é administrar a malha ferroviária na região metropolitana, estabeleceu como meta, baseada em pesquisas junto à população, a redução do tempo de espera e aumento do conforto dos passageiros. Para tanto, não poupou esforços e investiu na modernização de trens e em um novo sistema de gerenciamento. Conseguiu atingir os níveis de qualidade pactuados, na forma esperada pela população, contudo, em função de falhas nos orçamentos utilizados nos procedimentos licitatórios para aquisição dos trens e sistemas, acabou pagando valores muito superiores aos de mercado. Na situação narrada, a atuação da empresa mostrou-seI. efetiva, em face do atendimento dos anseios da sociedade.II. eficaz, pelo cumprimento das metas estabelecidas.III. eficiente, pelo cumprimento do objetivo, ainda que a custos mais elevados.Está correto o que se afirma APENAS em
AII.
BI.
CI e II.
DI e III.
EII e III.
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GabaritoC — I e II.
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Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Gabarito: letra C. A empresa foi efetiva (atendeu aos anseios da sociedade) e eficaz (cumpriu as metas), mas não foi eficiente, pois gastou mais recursos do que o necessário. Logo, estão corretos apenas os itens I e II.
A banca cobra a distinção clássica entre os três conceitos de desempenho na gestão pública:
Efetividade: refere-se ao impacto social e ao atendimento das necessidades da população, em médio/longo prazo. É o que importa para o cidadão.
Eficácia: é o cumprimento das metas e objetivos programados, independentemente dos custos.
Eficiência: é a relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados; fazer mais com menos, evitando desperdícios.
No caso narrado, a empresa atingiu os níveis de qualidade esperados pela população (efetividade) e cumpriu as metas pactuadas (eficácia). Contudo, pagou valores muito superiores aos de mercado, o que revela ineficiência.
Conceito
Definição
Aplicação no caso
Correto?
Efetividade
Atendimento dos anseios e necessidades da sociedade (impacto social)
A empresa reduziu o tempo de espera e aumentou o conforto, conforme esperado pela população
✅ Sim
Eficácia
Cumprimento das metas e objetivos programados, independentemente dos custos
A empresa atingiu os níveis de qualidade pactuados
✅ Sim
Eficiência
Relação entre resultados e recursos empregados; fazer mais com menos, evitando desperdícios
A empresa pagou valores muito superiores aos de mercado, revelando desperdício
❌ Não
Desempenho no serviço público: Eficácia (metas) (Cumpriu o programado, Independe dos custos); Eficiência (recursos) (Fazer mais com menos, Desperdício = ineficiência); Efetividade (impacto) (Atende anseios da sociedade, Médio/longo prazo)
Item I — ✅ Correto
A empresa mostrou-se efetiva, pois atendeu aos anseios da sociedade (redução do tempo de espera e aumento do conforto). A efetividade está ligada aos resultados percebidos pelo cidadão, conforme indicado no conteúdo de apoio: "Efetividade diz respeito ao alcance dos resultados pretendidos, a médio e longo prazo" (I1).
Item II — ✅ Correto
A empresa foi eficaz, pois cumpriu as metas estabelecidas (atingiu os níveis de qualidade pactuados). A eficácia é definida como "o grau de alcance das metas programadas (bens e serviços) em um determinado período de tempo, independentemente dos custos implicados" (I1).
Item III — ❌ Incorreto
A empresa não foi eficiente, pois os custos foram elevados em relação ao mercado. Eficiência exige a otimização dos recursos; pagar valores muito superiores caracteriza desperdício, o que contraria o conceito. Como consta no conteúdo de apoio: "a eficiência está atrelada ao uso racional e econômico dos insumos" (Q1, item I).
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir os conceitos, lembre-se: eficácia = fazer o que foi planejado (metas); eficiência = fazer com o menor custo possível; efetividade = gerar impacto positivo na sociedade. Na prova, a pegadinha mais comum é tratar a eficiência como mero cumprimento de metas, ignorando a relação custo-benefício.
Gabarito: letra C — corretos apenas os itens I e II.