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Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — FCC 2018

SecretariadoComunicação em Secretariado
Código
fc043749
Banca
FCC
Órgão
Câmara Legislativa do Distrito Federal
Ano
2018
Cargo
Técnico Legislativo - Secretário
O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro
  1. Ao nome da instituição, seu nome e uma saudação.
  2. Bseu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.
  3. Co nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.
  4. Duma saudação, uma frase de impacto e seu nome.
  5. Eo nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — o nome da instituição, seu nome e uma saudação.

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