Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc043891
Banca
FCC
Órgão
DETRAN-MA
Ano
2018
Cargo
Analista de Trânsito
A literatura define cultura organizacional como representativa de um conjunto de costumes organizacionais que orientam o comportamento dos indivíduos na organização, possuindo caráter descritivo. Autores consagrados como Schein e Maximiano identificam diferentes níveis da cultura organizacional, sendo a camada mais superficial representada
Apelo clima organizacional, que reflete a forma como os membros da organização se sentem em determinado momento ou circunstância específica.
Bpelos pressupostos referenciais, tais como percepções e crenças dos membros da organização.
Cpelos valores da organização, que permeiam o comportamento de seus membros e o relacionamento com clientes.
Dpelos artefatos observáveis (ou simplesmente artefatos), tais como os símbolos ostentados pela organização.
Epela supracultura, que congrega elementos inerentes à própria organização e aqueles absorvidos do ambiente no qual a mesma está inserida.
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GabaritoD — pelos artefatos observáveis (ou simplesmente artefatos), tais como os símbolos ostentados pela organização.
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Cultura Organizacional: Níveis (Modelo de Schein)
Gabarito: letra D. A camada mais superficial da cultura organizacional, segundo o modelo de Schein, é composta pelos artefatos observáveis, como símbolos, rituais e vestimentas. As demais alternativas representam níveis mais profundos ou conceitos distintos.
A questão cobra o clássico modelo de Edgar Schein, que divide a cultura organizacional em três níveis, do mais profundo ao mais superficial: pressupostos básicos, valores compartilhados e artefatos. A camada superficial é aquela visível e tangível, enquanto as mais profundas são abstratas e inconscientes.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O clima organizacional não é um nível da cultura, mas um conceito distinto que reflete a percepção temporária dos membros sobre o ambiente de trabalho. A cultura é estável e descritiva; o clima é situacional e mutável.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Os pressupostos referenciais (ou pressupostos básicos) constituem o nível mais profundo da cultura, correspondendo a crenças inconscientes e tacitamente aceitas. Não são a camada superficial.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Os valores representam o nível intermediário da cultura (valores compartilhados, estratégias e normas). Embora influenciem o comportamento, não são a camada superficial.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os artefatos observáveis são a camada mais superficial e incluem tudo que é visível, ouvido e sentido ao entrar em uma organização: símbolos, logotipos, arquitetura, dress code, histórias e rituais. Schein os define como o nível mais fácil de observar, porém o mais difícil de interpretar sem conhecer os níveis mais profundos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Supracultura não é um termo do modelo de Schein. A cultura organizacional é uma camada interna, podendo haver subculturas, mas não uma "supracultura" como nível superficial.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar os três níveis de Schein, use a ordem do iceberg: acima da água (superficial) estão os artefatos; na linha d'água (intermediário) os valores; abaixo da água (profundo) os pressupostos. Esta hierarquia é clássica em concursos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)