Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2018
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc046485
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Macapá - AP
Ano
2018
Cargo
Administrador Hospitalar
No tocante aos instrumentos de avaliação interna da qualidade, Deming difundiu a ideia dos ciclos de melhoria contínua por meio do PDCA, ou plan (planejar), do (fazer), check (avaliar), act (consolidar). Para que a melhoria contínua ocorra, algumas ferramentas da qualidade podem ser utilizadas no âmbito hospitalar, tais como,
Aos 5S (sensos) – de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina − Certificados de ISO 14.000, Segurança do Paciente.
Bdiscussão organizada dos problemas entre os membros de uma equipe (Brainstorming), os 5S (sensos) − de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina −, controle administrativo e financeiro.
Cplano de ação, fluxograma, indicadores de eficiência, competência dos profissionais administrativos.
Ddiscussão organizada dos problemas entre os membros de uma equipe (Brainstorming), Plano de ação, fluxograma, os 5S (sensos) – de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina.
Eplano de ação, painel de indicadores de necessidades de saúde, fluxograma, infraestrutura física.
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GabaritoD — discussão organizada dos problemas entre os membros de uma equipe (Brainstorming), Plano de ação, fluxograma, os 5S (sensos) – de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina.
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Ferramentas da Qualidade e PDCA
Gabarito: letra D. A alternativa reúne ferramentas clássicas da qualidade – brainstorming, plano de ação, fluxograma e 5S – todas compatíveis com o ciclo PDCA e amplamente utilizadas em processos de melhoria contínua, inclusive no âmbito hospitalar. As demais alternativas incluem elementos que não são ferramentas da qualidade (controle administrativo-financeiro, competência profissional, infraestrutura física) ou são específicas de outras áreas (ISO 14000, indicadores de saúde), descaracterizando o conjunto.
A banca cobra o conhecimento das ferramentas tradicionalmente associadas ao PDCA. Para acertar, o aluno deve identificar quais itens integram o arsenal básico da gestão da qualidade, como brainstorming (geração de ideias), plano de ação (5W2H), fluxograma (mapeamento de processos) e 5S (organização e disciplina).
Ferramentas da Qualidade (PDCA)
1Planejar (Plan)
Plano de ação (5W2H)
Brainstorming
2Fazer (Do)
Fluxograma
3Verificar (Check)
Indicadores de eficiência
4Agir (Act)
5S (sensos)
Organização
Ordem
Limpeza
Padronização
Autodisciplina
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Inclui “Certificados de ISO 14.000”. A ISO 14000 trata de gestão ambiental, não é uma ferramenta de avaliação interna da qualidade nem parte do ciclo PDCA. Os 5S são corretos, mas a presença de ISO 14000 invalida o conjunto.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Traz “controle administrativo e financeiro”. Embora relevante na gestão, não é uma ferramenta da qualidade padronizada. Os demais itens (brainstorming, 5S) estão corretos, mas o elemento estranho quebra a coerência.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Apresenta “competência dos profissionais administrativos”. Isso é um atributo de recursos humanos, não uma ferramenta. Plano de ação, fluxograma e indicadores de eficiência são ferramentas, mas a inclusão de competência como ferramenta torna a alternativa incorreta.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Lista apenas ferramentas consagradas: brainstorming (discussão organizada), plano de ação (desdobramento de ações), fluxograma (representação de processos) e 5S (sensos). Todos se encaixam perfeitamente no ciclo PDCA e são usados para melhoria contínua.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Menciona “painel de indicadores de necessidades de saúde” e “infraestrutura física”. O primeiro é um instrumento específico da área de saúde e não uma ferramenta genérica da qualidade; o segundo é um recurso físico, não uma ferramenta. Plano de ação e fluxograma estão corretos, mas o conjunto não é homogêneo.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre ferramentas da qualidade, decore o “kit básico”: brainstorming (geração), diagrama de Ishikawa (causa-efeito), fluxograma (processo), 5W2H (plano de ação), PDCA (ciclo), 5S (organização), histograma, folha de verificação, gráfico de Pareto e carta de controle. Esses são os mais cobrados.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)