Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2018

Administração GeralGestão de processos
Código
fc046486
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Macapá - AP
Ano
2018
Cargo
Administrador Hospitalar
Considere, hipoteticamente, que determinado hospital dispõe de todos os seus processos informatizados e todas as estações de trabalho equipadas com tecnologia de ponta. O suporte a toda essa estrutura tecnológica é prestado por profissionais do Centro de Informática (CI). Preocupado com a segurança do sistema de informática, o Dr. Rivanil, diretor do CI, inscreveu Luiz, analista de sistema júnior, num curso avançado de senhas de acesso a sistemas informatizados. Após a realização do curso, Luiz retornou ao hospital, trabalhou no primeiro dia, mas no segundo dia ele não retornou ao trabalho. Nesse dia, todos os programas administrativos do hospital solicitavam senhas de acesso e as antigas senhas, até então utilizadas, não estavam sendo aceitas.Ninguém, além de Luiz, sabe como proceder para quebrar o sistema de senhas criado por ele. Luiz entra em contato com Dr. Rivanil e pede dois milhões de reais para fornecer as senhas. O administrador do hospital cometeu falhas na gestão desse processo. Identifique-a:
  1. AAssegurar que todos os profissionais tivessem as informações de senhas de acesso dos sistemas informatizados.
  2. BPleno acompanhamento pelo diretor do CI frente a participação do analista Luiz no curso, durante a sua realização e mesmo após o seu retorno ao hospital.
  3. CDeixar de responder rapidamente ao técnico Luiz, já que poderia pagar os dois milhões de reais para o fornecimento de senhas.
  4. DPropiciar participação de um analista de nível júnior – pouco conhecimento e responsabilidade - em curso avançado de senhas de acesso a sistemas informatizados.
  5. EDeixar de contatar a escola contratada para dar o caminho do desbloqueio das senhas, a fim de quebrar o sistema de senhas criado por Luiz.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Propiciar participação de um analista de nível júnior – pouco conhecimento e responsabilidade - em curso avançado de senhas de acesso a sistemas informatizados.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Processos – Falha de Delegação e Concentração de Conhecimento

Gabarito: letra D. A falha central na gestão do processo foi delegar a um analista de nível júnior (pouca experiência e responsabilidade) um conhecimento crítico de segurança (senhas do sistema) sem supervisão ou redundância, criando vulnerabilidade e dependência exclusiva. (Conceito de gestão de processos: um processo seguro deve prever segregação de funções e backup de conhecimento, evitando a concentração de poder em um único agente.)

A questão apresenta um caso típico de "pessoa-chave" que detém conhecimento estratégico sem contingência. A falha ocorre antes do problema: no momento em que se decide quem participa do curso e como o conhecimento é gerido.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Assegurar que todos os profissionais tivessem as informações de senhas resolveria o problema, mas não é a falha descrita. A falha é anterior: a decisão de capacitar um único funcionário júnior para um curso avançado sem criar um plano de contingência ou compartilhamento do conhecimento.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Acompanhamento pleno durante e após o curso poderia mitigar riscos, mas o texto não indica ausência de acompanhamento. A falha primordial é de delegação inadequada – confiar a um júnior a segurança crítica sem supervisão ou redundância.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Pagar o valor exigido ou responder rapidamente é uma ação reativa diante do sequestro do sistema. A falha na gestão do processo é proativa: evitar que tal situação ocorresse. A alternativa não identifica a causa raiz.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A participação de um analista de nível júnior em um curso avançado de senhas, sem as devidas precauções (como supervisão, backup de conhecimento, segregação de funções ou compartilhamento de senhas), constitui a falha na gestão do processo. A concentração de conhecimento crítico em um único funcionário inexperiente é um erro clássico de governança de processos.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Contatar a escola para obter o caminho do desbloqueio seria uma ação corretiva após o incidente, não a falha na gestão do processo. A falha é anterior, na etapa de capacitação e delegação.

Conclusão: A alternativa D aponta corretamente a falha de gestão: propiciar que um funcionário júnior, com pouco conhecimento e responsabilidade, detivesse o monopólio do conhecimento crítico de senhas, sem mecanismos de segurança ou redundância.

Gabarito: letra D

Link permanente: /questoes/fc046486