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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2018

Administração GeralGestão de processos
Código
fc046487
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Macapá - AP
Ano
2018
Cargo
Administrador Hospitalar
Um importante desafio para as instituições de saúde é incorporar os conceitos e as metodologias de gestão de processos em suas práticas, seus planejamentos e sua governança. De maneira geral, essas metodologias são compostas de cinco fases a seguir:
  1. ADefinição de objetivos; mensuração de aspectos-chave; análise para desenvolver e projetar alternativas; construção da rede política de atores; controle do futuro estado de processo.
  2. BDefinição de objetivos; mensuração e identificação das questões críticas para melhoria; análise para desenvolver e projetar alternativas; planejamento estratégico situacional; encerramento do projeto problemático.
  3. CDefinição do problema; mensuração de aspectos-chave; análise dos dados e mapeamento para a identificação dos defeitos e das oportunidades de melhoria; melhoria e otimização do processo; controle do futuro estado de processo.
  4. DDefinição dos recursos financeiros; planejamento estratégico; definição do problema; análise dos dados e mapeamento para a identificação dos defeitos e das oportunidades de melhoria; controle administrativo.
  5. EDefinição do problema; mensuração e identificação das questões críticas para melhoria; planejamento de gerenciamento do processo; construção da rede política de fatores críticos; avaliação de processo dos projetos.
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GabaritoC — Definição do problema; mensuração de aspectos-chave; análise dos dados e mapeamento para a identificação dos defeitos e das oportunidades de melhoria; melhoria e otimização do processo; controle do futuro estado de processo.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Processos — Fases da Metodologia

Gabarito: letra C. As cinco fases descritas na alternativa C correspondem ao consagrado ciclo DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) utilizado em metodologias de melhoria contínua de processos, como Six Sigma e gestão por processos. A sequência correta é: definição do problema, mensuração de aspectos-chave, análise dos dados e mapeamento para identificação de defeitos/oportunidades, melhoria e otimização, e controle do futuro estado.

A questão exige conhecimento das fases típicas de um ciclo de gestão de processos. O DMAIC é o modelo mais difundido e, apesar de variações de nomenclatura, as cinco etapas seguem a lógica apresentada na alternativa C.

  1. 1Definir (problema)
  2. 2Medir (aspectos-chave)
  3. 3Analisar (dados e mapeamento)
  4. 4Melhorar (otimização)
  5. 5Controlar (monitoramento)
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Alternativa A — ❌ Incorreta

Inclui "construção da rede política de atores", que não é uma fase técnica de gestão de processos, mas sim de articulação política ou gestão de stakeholders. Além disso, "definição de objetivos" é mais amplo que o foco inicial em problema.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Traz "planejamento estratégico situacional" e "encerramento do projeto problemático", que não pertencem ao ciclo de gestão de processos. O planejamento estratégico situacional é um método de planejamento, não de processo.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Apresenta exatamente as cinco fases do DMAIC: Definir (problema), Medir (aspectos-chave), Analisar (dados e mapeamento), Melhorar (otimização) e Controlar (monitoramento). Cada etapa é essencial para a melhoria contínua e redução de variabilidade.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Começa com "definição dos recursos financeiros" e "planejamento estratégico", que são pré-requisitos ou atividades paralelas, mas não fazem parte do ciclo de processos propriamente dito. A ordem também é inadequada.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Inclui "planejamento de gerenciamento do processo" e "construção da rede política de fatores críticos", que não são fases padronizadas. Falta o controle e a melhoria efetiva.

PEGA ESSA DICA!

Para memorizar as fases, use o acrônimo DMAIC: Definir, Medir, Analisar, Improvar (melhorar) e Controlar. Em provas, desconfie de alternativas que misturam termos de planejamento estratégico ou gestão de stakeholders com as etapas técnicas de processo.

Gabarito: letra C

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